Q&A

Q&A一覧

お客さまから多く寄せられるご質問にお答えします。
※開催されるイベントにより、変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
その他のご質問・ご意見につきましては、ページ下部のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。

• イベント

  • Q.座席の場所はどこですか？

    座席番号が記載されたチケットをすでにお持ちの場合は「フロアマップ・座席ガイド」をご覧ください。
    お手持ちのチケットに記載されている「通路」番号から検索できます。

    • ※ サッカー・野球等のイベントの際の座席区分（席割）は、イベントによって異なります。
    • ※ コンサートの際のアリーナ席については、主催者までお問い合わせください。

  • Q.忘れ物をしました

    お忘れ物・落し物については「お忘れ物・落し物について」をご覧ください。

  • Q.前売チケットがまだ販売されているかどうか確認できますか？

    イベントの前売チケットの販売場所・プレイガイド等における前売チケットの販売状況につきましては、大和ハウス プレミストドームでは分かりかねます。各販売場所・またはイベントの主催者にお問い合わせをお願いいたします。

  • Q.当日券の販売はありますか？

    当日券の販売有無につきましては、イベント開催の直前に決定することが多くなっております。販売が決定した場合、ドームスケジュールでもご案内いたしますが、詳細はイベント主催者にお問い合わせをお願いいたします。

  • Q.送迎用の車両の入場はできますか？

    「身体障がい者手帳」「療育手帳」「精神障がい者保健福祉手帳」「いつくしみの手帳」「被爆者健康手帳」のいずれかをお持ちの場合は、送迎車両による敷地内での乗降を行っていただけます。
    料金は無料ですが、事前予約制となります。詳しくは大和ハウス プレミストドーム（代表）TEL．011-850-1000（電話受付時間 9：00～17：30）までお問い合わせください。
    また、ご利用当日は各手帳を必ずお持ちください。

    タクシー及び上記に該当する場合を除き、大規模イベント開催時は送迎車両のご入場はできません。敷地内への車両の乗り入れには、前売制の駐車券（2,500円）が必要となります。
    また、イベント開催時、大和ハウス プレミストドーム周辺は駐停車禁止等の交通規制が実施される場合がございますのでご注意ください。

  • Q.再入場はできますか？

    サッカー、プロ野球、コンサート開催時は、再入場をお断りしております。
    その他のイベントにつきましては、イベント主催者にお問い合わせをお願いいたします。

  • Q.ビデオや写真を撮影してもいいですか？

    コンサート開催時は、カメラ・ICレコーダー等の録音録画機器の持ち込みは禁止いたします。
    サッカー、プロ野球開催時につきましては、イベント主催者が特に禁止しない場面での個人的な撮影は自由にしていただけますが、フラッシュなど試合妨害のおそれのある行為は禁止いたします。
    その他のイベントにつきましては、イベント主催者にお問い合わせをお願いいたします。

  • Q.チケットの払い戻し・交換はできますか？

    チケットの払い戻し・交換は原則できません。
    イベントが中止になった場合等のチケットの払い戻しにつきましては、イベントの主催者にお問い合わせをお願いいたします。

  • Q.館内放送で呼び出してもらいたい

    申し訳ございませんが、大和ハウス プレミストドームでは館内放送でのお呼び出しは行っておりません。
    お困りの際は、場内スタッフにお声がけください。

  • Q.イベント時の電話は何時まで対応してますか？

    大和ハウス プレミストドーム代表電話（TEL.011-850-1000）の基本受付時間は9：00～17：30となっておりますが、大規模イベント開催日には、館内からお客さま全員がお帰りになられるまで、お電話を承っています。

  • Q.家の前に路上駐車している車があるのですが、どうすれば良いですか？

    付近に警備スタッフがいる場合は、スタッフにお声がけください。
    警備スタッフがいない場合は、お手数ですが大和ハウス プレミストドーム（代表）TEL．011-850-1000（基本受付時間 9：00～17：30）までお問い合わせください。

• 館内設備

  • Q.温水洗浄便座（シャワー付き）トイレはありますか？

    館内の洋式トイレは一部を除き温水洗浄便座を設置しております。
    「フロアマップ・座席ガイド」もご覧ください。

  • Q.生理用品はありますか？

    下記女性用トイレ内に自動販売機が設置されております。「フロアマップ・座席ガイド」もご覧ください。

    • ● 1階コンコース内
    • ● 総合案内（北ゲート3横）

  • Q.ATMはありますか？

    大和ハウス プレミストドーム内のATMは2023年1月23日をもちまして廃止となりました。

  • Q.コインロッカーはありますか？

    下記にコインロッカーを設置しております。「コインロッカー」もご覧ください。

    • ● 1階コンコース内（5か所）
    • ● 総合案内（北ゲート3横）
    • ● 敷地内エレベーター横（ドーム歩道橋～北ゲート間）

    • ※ 開催されるイベントによって、ご利用いただけない場合がございます

  • Q.託児室、授乳室、おむつ替えシートはありますか？

    いずれもご用意しております。
    詳しくは「お子さま連れのお客さまへ」をご覧ください。

  • Q.車いす、ベビーカーの貸し出しはありますか？

    貸し出し用の車いすを備え付けております。ご高齢の方やご来場中気分の悪くなった場合にご利用いただけます。但し、台数に限りがあり他のお客さまがすでにお使いの場合はご使用いただけませんので、ご心配な場合はお客さまご自身でご用意のうえご来場いただくことをおすすめいたします。
    ベビーカーにつきましては、貸し出しを行っておりませんので、ご了承ください。

  • Q.多目的トイレはありますか？

    車いすでご利用いただける多目的トイレがございます。
    また、オストメイト対応トイレ、ユニバーサルシート（多目的シート）付きトイレもございます。
    「フロアマップ・座席ガイド」をご覧ください。

  • Q.着替える場所はありますか？

    1階の女性用トイレ10か所16個室に、着替え台を設置しております。

  • Q.Wi-Fiは利用できますか？

    札幌市の無料Wi-Fiサービス「Sapporo City Wi-Fi」をご利用いただけます。
    利用可能エリアは、スタンド（観客席）のすべて、1Fコンコースの一部エリア、北ゲート前・西ゲート前・南ゲート前の場外エリアなどです。
    ネットワーク名「Sapporo_City_Wi-Fi」を選択後、ブラウザを起動し、メールアドレスを入力し利用登録を行うと、何度でも無料でご利用いただけます。

    • ※1回の接続時間は30分です。接続が切れた場合は、ブラウザにて再接続を行ってください。
    • ※大和ハウス プレミストドーム内での対応周波数は5GHz帯（11a/n/ac）のみとなります。
    • ※5GHz帯対応機器でも、機種によってはつながりにくい場合があります。
    • ※開催されるイベントによって、ご利用いただけない場合がございます。

  • Q.入場前に利用できるトイレはありますか？

    入場前にご利用いただけるトイレは以下の通りです。「周辺・近郊マップ」もご覧ください。

    • ● ドーム前広場（大和ハウス プレミストドーム歩道橋近く）
    • ● 総合案内（北ゲート3横）
    • ● 一般駐車場（シャトルバスターミナル近く）
    • ● 南北連絡通路内（西ゲート側）
    • ● 北ゲート1横

• 施設利用・見学

  • Q.館内・スタンド（観客席）で飲食できますか？

    館内・客席のいずれも飲食が可能ですが、イベントにより客席でのご飲食をお断りする場合がございます。
    なお、お弁当等の食べ物につきましては、衛生上の観点などから持ち込みをご遠慮いただいておりますので、館内の飲食売店をご利用くださいませ。

  • Q.館内でタバコは吸えますか？

    館内・敷地内は禁煙となっております。喫煙（電子タバコを含む）は館内の喫煙室、または敷地内の指定場所をご利用ください。
    詳しくは「喫煙室」をご覧ください。

  • Q.盲導犬・介助犬を連れての入場はできますか？

    盲導犬や介助犬などの身体障がい者補助犬につきましては、ご一緒にご入場いただけます。
    ペットを連れてのご入場はお断りしておりますので、ご協力をお願いいたします。

  • Q.館内に持ち込めないものはありますか？

    危険防止、環境への配慮、衛生上の観点などから、以下の物品の持ち込みをご遠慮いただいております。

    • ● ビン・缶類
    • ● ペットボトル（凍らせたもの・750mlを超えるもの）
    • ● クーラーボックス・アイスボックス
    • ● お弁当等の食べ物
    • ● ペット（身体障がい者補助犬を除く）
    • ● 危険物、花火、爆竹等
    • ● 旗、横断幕、トランペット、太鼓、カネ、笛等（プロ野球暴力団等排除対策協議会に協力的な私設応援団を除く）
    • ●その他、イベント主催者及び大和ハウス プレミストドームが催事進行・施設運営管理の妨げとなる、又は他のお客さまへ迷惑を及ぼすと判断する物品

  • Q.キャッシュレス決済は使用できますか

    総合案内（ドームツアー・展望台窓口、グッズ販売）、大和ハウス プレミストドーム内飲食売店にて、各種キャッシュレス決済をご利用いただけます。また、トレーニングルームでは、電子マネー決済のみご利用いただけます。
    対象となる決済ブランドにつきましては、「キャッシュレス決済」にてご確認ください。

  • Q.大和ハウス プレミストドームの中を見学することはできますか？

    試合やコンサートなどのイベントがない日は、ツアーアテンダントの案内で選手たちが使用するロッカールームやブルペンなど、ドームの”裏側”へご案内するドームツアー（有料）を営業しております。詳しくは「ドームツアー」をご覧ください。
    また、展望台もしくはキッズパークの営業日であれば、ドーム内の3階コンコースへ無料でお立ち入りいただけます。（展望台へのご入場は有料となります）
    ドームツアー、展望台、キッズパークの営業予定は、「ドームスケジュール」をご覧ください。

  • Q.学生・生徒の総合学習は受け入れていますか？

    ドームツアー（有料）にご参加いただいたあとに、質疑応答のお時間を設ける対応をさせていただいております。日時により対応ができない可能性もございますので、事前に申請をお願いいたします。
    お問い合わせメールの送信は「お問い合わせ」をご覧ください。

  • Q.大和ハウス プレミストドームで草野球をすることはできますか？

    イベント（準備・本番・撤去等）、設備点検、設備工事等の予定が入っていない日を、草野球利用にお使いいただける日としてご案内しております。
    詳しくは「草野球」をご覧ください。

  • Q.大和ハウス プレミストドームの使用料はいくらですか？

    野球、サッカー、コンサート等の観戦・鑑賞型イベント、展示会などのイベントでご利用いただく場合の料金は「イベントをお考えの方へ」をご覧ください。

    草野球や屋内サッカーなど、200名以下の営利目的ではないご利用の場合の料金は「草野球」をご覧ください。

  • Q.各施設の基本営業時間・開門時刻は？

    大和ハウス プレミストドームの敷地開門時間は、7：00～23：00（11月～3月は7：00～22：00）です。
    各施設の基本営業時間につきましては「営業時間」をご覧ください。

    また、当ウェブサイトでは当月を含む6か月分の営業予定をご案内しております。「ドームスケジュール」をご覧ください。

  • Q.ドーム内の温度は何度くらいですか？

    大和ハウス プレミストドームは屋内スタジアムです。外との気温差や季節の服装を考慮して、お客さまが最も過ごしやすい室内温度（夏は25℃程度、冬は20℃程度）に設定しています。（屋外を同時に使用するイベント、および屋内に雪を運び入れて開催されるイベントなどを除く）

• アクセス

  • Q.住所を教えてください

    大和ハウス プレミストドームの住所は以下の通りです。
    〒062-0045　北海道札幌市豊平区羊ケ丘１番地

  • Q.空港からどのように行けばいいですか？

    新千歳空港からは、乗り継ぎなしでお越しいただける空港連絡バス（高速道路利用）が便利です。
    詳しくは「空港連絡バス」をご覧ください。

  • Q.さっぽろ駅からの所要時間を教えてください

    さっぽろ駅から福住駅まで地下鉄東豊線で約13分、福住駅から大和ハウス プレミストドームまで徒歩で約10分となります。
    タクシーやマイカーでお越しの場合の所要時間は約30分です。

  • Q.最寄りの高速道路インターチェンジはどこですか？

    道央自動車道の札幌南インターチェンジ、大谷地インターチェンジとなります。「自家用車でお越しの方・駐車場のご案内」もご覧ください。

  • Q.駐車場はありますか？駐車場の入り口はどこですか？

    南ゲート側に駐車場をご用意しております。大規模イベント開催時は、駐車券の事前購入が必要です。また、コンサート開催時は、イベントの都合上、駐車場をご利用いただけないことが多くなっております。
    駐車場をご利用いただく場合は羊ケ丘通よりご入場・ご退場ください。どちらの方向からでも出入りが可能です。
    詳しくは「自家用車でお越しの方・駐車場のご案内」もご覧ください。

  • Q.障がい者用の駐車スペースはありますか？

    「身体障がい者手帳」「療育手帳」「精神障がい者保健福祉手帳」「いつくしみの手帳」「被爆者健康手帳」のいずれかをお持ちの場合、専用の駐車スペースをご利用いただけます。
    ご利用当日は各手帳を必ずお持ちください。
    また、車いす専用の駐車スペースもございます。

  • Q.駐輪場はありますか？

    自転車駐輪場は4か所ございます。

    • ● 月寒口駐輪場
    • ● 清田口駐輪場
    • ● 福住口駐輪場
    • ● ドーム前広場駐輪場
      また、バイク駐輪場は１か所ございます。
    • ● 福住桑園通沿い（大和ハウス プレミストドーム歩道橋そば）
      50cc以上のバイクは自転車駐輪場にお止めいただけませんので、バイク駐輪場をご利用ください。
      「徒歩・自転車・バイクでのご来場」もご覧ください。

  • Q.タクシー乗り場はありますか？タクシーを予約することはできますか？

    南ゲート側にタクシー乗降場がございます。タクシーをご予約することはできませんので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

• ウェブサイト

  • Q.イベントカレンダー・ドームスケジュールはどのタイミングで更新されますか？

    イベントカレンダーは当月を含む6か月分の情報、ドームスケジュールは当月を含む3か月分の情報をご案内しています。
    未定となっている部分や、新たにイベント開催が決まった場合、その他スケジュールに変更が生じた場合は、随時更新しております。

  • Q.リンクを貼ってもいいですか？

    本ウェブサイトのトップページへのリンクはご自由に設定していただいて構いません。ただし、リンク元の内容が、「公序良俗に反する」「第三者や弊社へ損害を与える」と判断される場合は、リンクをお断りする場合があります。

• 札幌ドームメンバーズクラブ

  • Q.どのようなメリットがありますか？

    会員限定のチケット先行販売・割引販売がございます。
    また、ドーム内施設利用における優待をご用意しているほか、会報誌「DOME PRESS」の発行や会員限定のイベント開催も実施しております。
    詳しくは「札幌ドームメンバーズクラブ」をご覧ください。

  • Q.入会するにはどうすればよいですか？

    オンラインでは、ニッセンレンエスコートのウェブサイトにてお申込みいただけます。
    また、入会申込書でのお申込みも可能です。入会申込書は、大和ハウス プレミストドーム内各所、ニッセンレンエスコート本社窓口に設置しているほか、お電話でもご請求いただけます。
    詳しくは「札幌ドームメンバーズクラブ」をご覧ください。

  • Q.カードを紛失したため再発行したい

    至急、ニッセンレンエスコートまでお電話ください。最寄りの警察署（交番）へもお届けください。

    ニッセンレンエスコート　TEL.011-219-0500（24時間・年中無休）

  • Q.退会するにはどうすればよいですか？

    退会（解約）をご希望の場合は、カードをお手元にご用意いただき、カード名義ご本人さまより、以下までお問い合わせください。

    ニッセンレンエスコート　TEL.011-219-2000（受付時間9：00～17：00・土日祝日を除く）

• その他

  • Q.大和ハウス プレミストドームの大きさはどのくらいですか？

    大和ハウス プレミストドームの概要は以下の通りです。「施設概要」もご覧ください。

    • ● 敷地面積：305,230m²
    • ● 建築面積：55,168m²
    • ● 延床面積：98,232.17ｍ2
    • ● アリーナ面積：クローズドアリーナ14,460m²
    • ● 高さ：68ｍ（アリーナ面から）
    • ● 容積：クローズドアリーナ158万m³

  • Q.大和ハウス プレミストドームの座席数を教えてください

    固定客席数は41,566席です。イベントにより使用しない座席がある場合や、立ち見席、アリーナ席などが追加される場合がございますので、収容人数は変動します。最大収容人数は53,820人です。

  • Q.大和ハウス プレミストドームが完成したのはいつですか？

    2001年5月26日に竣工し、2001年6月2日に開業いたしました。

  • Q.建設費はどのくらいですか？

    建設費用は422億円です。これに土地代115億円が加わり総額では537億円となります。

  • Q.大和ハウス プレミストドームはどこが運営しているのですか？

    大和ハウス プレミストドームは札幌市の公の施設であり、指定管理者として株式会社札幌ドームが管理運営をおこなっています。
    各種イベントを円滑に運営できるよう邁進すると共に、安定的なドーム運営・高品質なサービスの提供に力を注いでいます。また、地域の皆さまに親しまれ、環境にやさしい施設を目指し、さまざまな取り組みを行っております。
    会社概要については「会社概要・組織図」をご覧ください。

  • Q.大和ハウス プレミストドームで働くにはどうすれば良いですか？

    株式会社札幌ドームの採用情報につきましては「採用情報」をご覧ください。

  • Q.大和ハウス プレミストドームの写真・ロゴマークを使えますか？

    大和ハウス プレミストドームの写真・ロゴマークの利用をご希望される場合は、事前に申請をお願いいたします。
    お問い合わせメールの送信は「お問い合わせ」へお願いします。