札幌ドーム オンラインリサーチ

10月2日 1日目

館内の階段・手すりについて

「高齢者で行けなくなった方の話も聞きますが、高齢者や車いすにやさしい施設としての工夫があればと思います。階段が多いしエレベーターが遠い、駐車場も杖などを使う人にハードルが高い作りになっていると思います」（40代・女性）

「急な階段の解消をしてほしいです。あと10年、80歳になっても来られるか不安があります。難しい課題かと思うが高齢化社会に向けて、札幌ドームは特に高齢者も多いので常に心がけてほしいと思っています」（60代・男性）

「手すりを増設するなら、上り下りで左右を使い分けるとかいうことも考えていいのではないか。席が減るかもしれないが、一席分通路が広がってもいいと思います。さらにエスカレーターが何列かにひとつあったらと思います」（60代・男性）

「手すり両側設置は障がいのある方に向けてもいいと思うが、観戦の妨げになる可能性などあるのでいろいろ難しさはあるかと感じました」（30代・男性）

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当社から：階段の傾斜についてのご意見は最も多いのですが、傾斜を直すには建て替えるしかなく、せめて上り下りを少なくするため、2007年にバックネット裏席を改修した際には2か所のトンネル階段を新たに作りました。しかしながら、現在の構造ではトンネルを作るのに適した箇所がこのほかに2か所しかありません。また、もしトンネルを追加出来たとしても、スタンド側の出入口付近に新たな通路が必要で、客席数の減少につながります。

客席数については、サッカー日本代表（A代表）の公式戦誘致に必要となる収容人数4万人を割ることがないよう工夫しながら改修工事を進めてきましたが、今後この4万という収容人数を札幌市がどう考えていくかが重要です。2020年の東京オリンピックサッカー、2019年のラグビーワールドカップなど国際的なスポーツイベントへの対応や、コンサートを含む各主催者さまの収益確保などの観点からは収容人数4万人を確保する必要がある中で、客席数確保と快適性追求は相反する関係でもありますが、施設面で出来ないことはソフト面でまだ何か出来ないか、ということも考えていきたいと思います。

エスカレーターも当社で設置を検討しました。しかしながらスタンド内に設置した場合は傾斜がきつく、コンコースの場合は乗降場所付近の安全も確保できないという結論となりました。また、4万人が満足に利用できるだけの箇所数を設置することも難しいことがわかりました。手すり増設による改善は引き続き検討していきたいです。

グッズなどの販売について

「おむつ自動販売機（無料）に商品が入っていたことがない、有料でもいいので切らさずに置いてほしいと思います」（60代・女性）

「ビジター用のロケット風船を売ってほしいです」（60代・男性）

当社から：おむつについては、現在はおむつメーカーさまによる協賛品を無料で配布しておりますが、いたずらや大量に持ち出されるケースがみられ、対応に苦慮しています。有料販売に切り替えればサービスダウンになってしまうため、悩ましいところです。ロケット風船については、札幌ドームでは衛生上の問題でポンプを使うルールとしているため、ポンプに対応していない風船は販売を見合わせています。本当は販売したいと思っていますので、他球場でもポンプを使う方式が広まればいいのですが…。

喫煙場所・喫煙室について

「西ゲート外の喫煙場所をタクシー乗り場寄りに移動できないかと思っています」（50代・女性）

「オープンテラスやキッズパーク横も受動喫煙が気になります」（60代・女性）

当社から：開業時は今よりもっと多くの喫煙所がありましたが、利用状況の変化につれて数を減らし、飲食売店への転換などを図っています。キッズパーク横の喫煙室は換気能力も十分ではなく、当社でも問題だと考えています。ただ、喫煙する方としない方に当社としてそれぞれどう対応していくかが課題で、結論は出ていませんが、現在の状態で良いとは思っていません。

札幌ドームメンバーズクラブについて

「札幌ドームメンバーズクラブの会員になっていますが、売店でのメンバーズクラブカード決済の処理スピードが遅いので、スタッフにもっと周知徹底してほしいと思います。メルマガで様々な情報が入ってくるし、年会費も安くていいカードだし、もっとメンバーズ会員を増やすことをしてはどうでしょうか」（40代・男性）

当社から：売店の処理スピードの問題は各事業者に指導します。会員増に関しては、メンバーズクラブの新規入会キャンペーンを年数回行っており、イベント時にブースを出したりもしていますが、もっと会員数を増やしたいと思います。また、よりよい特典をご用意し、会員さまに満足いただけるようにしていきたいと思います。

スタッフの接客については常に指導していますが、一方でアルバイト確保がとても難しいのが現実です。イベントに合わせて勤務日や就労時間が不規則ですし、学生の減少傾向もあり、スタッフの入れ替わりが多いことが接客に現れてしまっているのではないかと認識しています。そのため、昨年より飲食売店スタッフの接客コンテストを実施し、当社だけでなく各売店のチーフが審査員をつとめ、他の事業者の良いところを共有出来るようにし接客力の向上に努めています。あと、覆面調査（調査員が一般のお客さまに扮して行う、サービス・品質の調査）も行い、接客・商品の温かさなどをレベルアップできるようにしています。

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札幌ドームウェブサイトについて

「ウェブサイトの座席図は見やすくなりましたね」（60代・女性）

「ウェブサイトは初めて見たが、敷地内にビオトープがあるのを初めて知りました」（50代・女性）

当社から：ウェブサイトは年々改良を加えています。昨年からは舞台裏の様子を紹介する「札幌ドームの裏側」というページも始めており、いずれはビオトープ（調整池）のことも発信していけたらと思います。

今後の安定運営について

「今後の設備更新のためにも、内部留保金を増やしていくための方法などをどう考えているのでしょうか。2026年の冬季オリンピックでは開閉会式なども考えられているようですが」（60代・男性）

当社から：今後は、2017冬季アジア札幌大会の開会式会場になることがまず決まっています。また、2026年冬季オリンピックについても、札幌での開催が決まれば会場として使ってもらえると考えています。

当社としては、今後も飲食サービスやグッズ販売などでお客さまの満足度を高めるとか、より多くのご来場・ご利用を増やすことで収益が上がり、内部留保も増加します。また、観戦・鑑賞の付加価値をより高めるための投資についても、主催者さまと共に考えていきたいと思っています。

また、売り上げの良いイベントばかりを優先的に誘致すれば収益も当然上がります。しかしながら、これからも両フランチャイズチームを中心に考えるとともに、売上が少なくても多くの方に足を運んでいただけるイベントも並行して増やしたいと思っています。天候や季節に左右されない札幌ドームの特色をさらに活かした運営をしたいです。なお、会社の長期目標としては年40億円超の売上高を目指しています（※参考・2014年度の売上高は36.6億円）。

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座談会・オンラインリサーチのご感想

座談会の最後に、話しそびれたこと、今回参加した感想などをお聞きしました。

「実際に参加して座談会が形式的なものではなく感動しました。札幌ドームにこれからも来たいし、協力できることがあったらしたいと思いました」（40代・男性）

「ここまで寄り添って、向き合ってくれていることに感動しました。一生懸命やっていることがみんなに理解されていない部分がありますが、もっと知ってもらいたいですし、さらにいろんな声が上がって、という良い循環ができればと思います。札幌ドームは自分にとって特別な場所なので、もっといろいろな人にドームの事を発信したいと思います」（30代・男性）

「利用者に対する誠意ある姿勢に自分も役に立てればと思っていました。あらためて魅力を感じました」（60代・男性）

「来場するおばちゃんたちに口コミで広めようと思いました。60歳になって札幌ドームへの足が遠のくかと思いきや、今でもまだ３世代で来れてはいますが、今後80歳になっても４世代になっても来られるように、ぜひ手すりの設置はお願いしたいです」（60代・女性）

「だんだん使いやすくなってきた事は分かっていましたが、声を聴いて変えてきたことに頭が下がる思いです。いわゆる『ハコモノ』的な運営とは一線を画しているのを知ることが出来てよかったです。あとは体の不自由な方の声をもっと聴いて、札幌ドームに来られないということがないよう話を聞いてもらえたらと思います」（50代・女性）

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10月3日 2日目

館内各所の改修について

「大型ビジョンが大きく立派になって、どこが負担したんだろうと思っていました。午前の館内見学でも、各所で札幌ドームが負担して改修していることを知って『スゴイな』と実感したところです」（60代・男性）

「2階にトイレを少しでも増設できないでしょうか。お年寄りや足の悪い方などは大変そうです」（40代・女性）

「ヤフオクドームのようなホームランテラスシートはできないでしょうか」（40代・女性）

当社から：大型ビジョンの更新・増設は当社の負担で行いました。他球場のようにセンターに置く案なども検討しましたが、建物の構造上の問題などから設置を見送った経緯があります。大型ビジョンやデジタルサイネージのさらなる充実は、これからも当社の研究課題の一つです。

トイレ、それから階段とか座席の改善については大きな課題です。お金と時間をかければ出来るものと、それでも出来ないものとあるのですが、トイレに関してはスペースだけでなく上下水の配管設置で費用が嵩むという問題があります。２階では外野側の多目的トイレ付近で増設の検討を進めています。また、屋外では、2階テラスイベントに仮設トイレを設置できないか検討しています。仮設トイレは清潔面でレベルアップしてきており、館内での場所確保が困難という問題があるので、継続的に検討しています。

アリーナへの座席増設は、野球モードとサッカーモードとの転換を考えると、場面転換作業や会場設営に時間がかかり過ぎるのが難点です。コンサドーレ札幌戦は、Jリーグのスタジアム規程の関係で札幌ドームでの試合数が以前よりも増加し、それ自体はありがたいのですが、場面転換などの施設スケジュール管理が以前よりもタイトになっています。プロ野球の日曜デーゲーム、ならびに試合後のグラウンド開放が終わったあと、深夜から早朝にかけて場面転換作業を行い、コンサドーレの月曜ナイトゲーム開催、というケースが既に発生しています。新たな座席をアリーナに設置すると場面転換作業がさらに数時間かかるかもしれず、選手の試合前練習など考慮するとなかなか厳しいものがあります。

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例えば甲子園球場ではパーティルームのようなスペースもありますが、使われていない倉庫のようなところの転用だったりします。札幌ドームは無駄のない作りで、スタンドに余剰スペースがありません。とはいえ、多様な企画シート設置についてはファイターズさまからもご要望があり、当社でも諦めずに考えていきたいところです。

スタンド（観客席）の階段について

「フィールドシートに高齢の親を連れてきたとき、トイレが近くにあれば助かると感じました」（30代・男性）

当社から：スタンドの傾斜は約29度あるのですが、札幌ドームは2002FIFAワールドカップのためのサッカー場として計画され、野球も出来るよう設計されたことが影響しています。FIFA（国際サッカー連盟）の基準では、2列前の人の頭がサッカーピッチへの視線障害にならないこと、ピッチに人がなだれ込まないようフェンスとピッチの間に堀が必要、などの条件がありました。そのため、フェンスの一番低いところが高さ3mとなり、それからまず約11度の傾斜でせり上がり、旋回式可動席の一番上が外野フェンスの高さと同じ5.75m、そして約29度の固定スタンドとなっています。この角度を直すとなると建て替えるしかありません。そのかわり少しでも負担を減らすために、コンサドーレ戦、ならびにファイターズ戦では上り下りの少ない席種をつくるなどで対応いただいています。

フィールドシートは2009年に設置しましたが、サッカー開催時は分解して外に運び出す手間がかかっています。2013年からは、改修工事によってフィールドシートから地下2階のトイレへの通路を確保し、フィールドシートのお客さまはスタンドを上り下りせずトイレをご利用いただけます。

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札幌ドーム周辺について

「ドーム前広場や2階テラスを、お店や休憩スペースなどで活用出来ないでしょうか。スポーツ・スタジアム・サッポロは使いますが、屋外・館内とも食事する場所が少ないと思います。館内のスペース不足を何とか解消してほしいです」（60代・男性）

「地下鉄直結にならないでしょうか」（50代・女性）

当社から：地下鉄は、もし東豊線延伸と駅直結が実現する場合は「ものすごく広い駅構内を造ってほしい」と札幌市に話しています。例えばコンサートの時などのお帰り時は混雑のため福住駅構内やホームになかなか入れないことがあります。ドーム直結駅の場合には大人数を受け入れられる広さがないと、混雑が激し過ぎて安全の確保が出来ません。地下鉄の整備については札幌市が主体で取り組む話ではありますが、当社として伝えるべきことはお話ししていきます。

飲食サービスについて

「席で飲食サービスを頼めるようになるといいと思います。デリバリーまで行かなくても、売り子がすぐ来てくれるシステムでもいいですね」（40代・女性）

売り子の動きが鈍いと思います。東京ドームはすばやい。野球観戦の邪魔になったり、欲しいときに来てくれなかったり。きびきびしてほしいです」（40代・男性）

当社から：現在導入を検討している「スタジアムWi-Fi」は様々な利用方法があり、海外スタジアムでは席でオーダーしたら店舗が受け付けてスタッフがデリバリーしたり、料理の完成をショートメールで教えてくれるサービスなどが登場しています。Wi-Fiアンテナ整備を含めると数億円レベルの費用がかかるので、よく考えてしっかりしたものにしたいと思っています。5～10年というスパンではなく2～3年でと考えていますが、どこまで出来るかまだ分からない状況ですが引き続き検討しています。

飲食販売スタッフの件は、人員確保がだんだん難しくなってきています。アルバイトスタッフの時給もあまり上げると商品に転嫁されてしまいます。勤務形態も試合日程に合わせて変則的で、スタッフの入れ替わりもあり、十分なサービス提供が出来ていない部分があるのが実情ですが、当社としても継続的に指導をしていきます。

なお、スタジアムWi-Fiとは別に、飲食・グッズ販売などへの電子マネー決済の導入についても検討を進めています。

「飲食売店の契約は何年なのですか、新しい店の要望などは聞いてもらえるのでしょうか」（30代・男性）

当社から：いずれもコンペにて入ったもので、契約期限は特にありませんが、どこかのタイミングで見直し等も考えたいと思っています。すぐには出来ないかもしれませんが、より多様でご満足いただけるラインナップとなるよう取り組んでいきますので、そういった声をぜひお聞かせいただきたいと思います。