札幌ドーム オンラインリサーチ

12月9日 1日目

ファイターズ新球場建設について

「ファイターズの要望をどれくらい聞いてきたのか、使用料金の面はどうなのかを知りたいです。観客数が多いと料金が割増になるようですし、インターネット上にはグッズ販売、飲食、フェンス広告についても『球団が全く関与できていない』『シャウエッセンも販売できていない』などの指摘が出ています」（70代・男性）

当社から：観戦鑑賞型イベントの利用料金は770万円（税別）で、入場者が2万人を超える場合は1人385円（税別）を加算しています。これが東京ドームさんですと、基本料金が1,800万円や2,000万円になります。当社は普段はそれよりも割安な料金ですが、そのぶん2万人を超えて主催者さんのチケット収入が多く上がった時は私どもにも分けてください、という考え方なのです。これはファイターズさまだけではなく、コンサートもコンサドーレさまも2万人を超えたら加算をいただいております。

札幌ドームの利用料金表

プロ野球では、スタジアムの運営会社と球団が別々かつグループ会社でもないのは、当社のほかに東京ドームさんと読売ジャイアンツさん、神宮球場さんと東京ヤクルトスワローズさんです。札幌ドームは多目的施設としてサッカーやコンサートにも対応するため、ファイターズさまに施設運営を全て任せるとの判断にはなりませんでした。

ご要望への対応は、たとえば天然芝での野球開催は構造上不可能なので、このご要望を私どもが満たすことは出来ませんが、人工芝はナゴヤドームさんと同じ仕様を採用しており、札幌だけが特別に劣悪な環境ではないと思います。大型ビジョンは、ファイターズさまと相談のうえ、ファンサービスのためには2基完備したほうがいいと判断し、最新のものに更新しています。他にも「ダッグアウトが暑くて扇風機だけでは厳しい」ということで専用の冷房設備を設置するなど、さまざまな改修・改善を毎年実施してきました。

札幌ドーム内でのグッズ販売は、私どものスタッフによる販売のほか、ファイターズさまによる直接販売も実施していただいております。飲食メニューも、日本ハム製品を使用できないなどということは無く、シャウエッセンのほか業務用食材としても仕入れさせていただいています。フェンス広告も、バックネット下（テレビ中継で最も多く露出する部分）などはファイターズさまに販売いただいています。ここ数年は、事実と異なる報道記事も大変多かったんです。

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「直接聞いてみないと分からないことはありますね。新球場候補地の提案を含め、札幌市のバックアップはどうだったのですか？」（70代・男性）

「ファイターズが新球場建設を決めたのは、建設にかかる費用を考えれば相当な決心だと思います。札幌ドームや札幌市はファイターズが解決したいと考えることにどれだけ真剣に取り組んできたのか。冷たい対応をしてこなかったか。これからの施設運営に今回の事をぜひ生かしてほしいです」（60代・男性）

当社から：札幌市としても、ファイターズさまにはドームに残っていただきたかったし、札幌市内に新球場を建設できるよう、候補地探しにも取り組んできたと思います。ファイターズさまが2004年にこの地に来てくれて、多くのファンにご来場いただけるようになり、プロ野球を楽しむ文化も根付きました。この文化を続けていきたくて、真駒内公園のほか、八紘学園さんや北海道大学も候補地に出来ないかと検討を進めた経緯があります。

「利用者として、札幌ドームは無くなってほしくない。他のイベントも誘致しながらお客さまに喜ばれる施設にしていただきたいです」（60代・男性）

共通スタンプカードについて

「飲み物をスタンドの売り子さんから買うとスタンプを押してもらえず、それだとなかなかスタンプが貯まらないので、わざわざ席を立って売店に行っています。大変かもしれないですが、スタンドの売り子さんから買うときもスタンプを押してほしい」（30代・女性）

当社から：運用上の難しさから、スタンドでのドリンク販売は共通スタンプカードの対象外となっています。ご不満はごもっともなので、後でスタンプを押してもらえる引換券なども考えたいと思います。現在の共通スタンプカードは紙製ですが、スマートフォンアプリなどもしあれば使い勝手は良いでしょうか？

「コストはどっちが良いでしょうかね？大量の紙が必要になることと、アプリを開発することを比べたら…」（30代・女性）

当社から：お客さまの中には、スマートフォンアプリよりも紙のほうが使いやすい、という方はいらっしゃると思います。今後の進め方についても社内で検討してまいります。

電子マネーについて

「常設の飲食売店ではクレジットカードを使えますが、売店飲食ワゴンでは使えない。せめてサピカだけでも使えるようにしてほしい」（50代・女性）

当社から：現在、常設の飲食売店ではクレジットカード、ならびにSAPICAなどの電子マネーをご利用いただけます（「QUICPay+」、「iD」、全国交通系電子マネーにも対応／ワゴン売店は非対応）。ただ、電子マネーの場内でのチャージは対応できていません。

「それ、あまり告知していないですよね？」（70代・男性）

当社から：ウェブサイトや売店の店頭ではお知らせしています。電子マネーの利用促進としては、先日のコンサドーレ戦にて電子マネーをご利用になると景品をプレゼントするキャンペーンを実施しましたが、ファイターズ戦ではまだ出来ていません。今後も告知方法についていろいろ考えてまいります。

来場経験の少ないお客さまへの対応について

「コンサドーレサポーター同士で話していると、札幌市内だけでなく遠方から来ている人も多いです。多くの試合を札幌ドームで開催するとなれば、遠方から来る不慣れな人の不便な点を少しでも減らしていくべきと思います」（30代・男性）

「今回コンサドーレの試合に初めて来て、入場ゲートがファイターズと全然違い、ゲートが封鎖されていたり、先行入場列に着いてしまったりと大変でした。場内でも、いったん外に出る必要のあるルートもあり、非常に分かりづらく、子供連れでキッズパークに行くのに苦労しました」（40代・女性）

当社から：ご不便をお掛けしている点が施設側の問題なのか、イベント主催者さまによるものか、皆さんには分からないと思いますので、どんなお客さまでも分かりやすい施設となるよう、主催者さまともよく話していきたいと思います。

敷地内の活用について

「先日、JRA札幌競馬場に久しぶりに行ったら、昔と全く変わっていて、馬券を買っていなくても家族みんなで楽しめる場所になっていました。ドームも、お父さんが試合をみている間に家族は敷地内で遊べる、そんな取り組みがあっても良いと思います。イベント前を含め、屋外テラスなどを活用した楽しい催しをドーム主導でもっと展開してほしいです」（60代・男性）

「アートグローブというのがドーム敷地内各所にあるのを今回初めて知りました。もっとこれを有効活用して、観戦チケットを買わなくても広い敷地内を散策するだけでも楽しめるようになればと思います」（70代・男性）

アートグローブ

当社から：アートグローブは、敷地内に22作品・館内に2作品展示され、国内外の作家さん、そして北海道出身の作家さんの現代アート作品も多数ございます。敷地内の作品は冬期間などを除き原則自由に見ていただけますので、ぜひ一度ご覧ください。

「観戦チケットが売り切れで購入できず、ドームに行けない時が年に何回かあるのですが、そういう時でも野球に浸りたいと思う時があります。アートグローブを鑑賞しつつ、大型画面で試合中継を観ながらくつろぐ、お弁当を食べられる雰囲気を敷地内に作っていただければすごく助かるし、ドームのイメージも上がると思います」（70代・男性）

当社から：我々も、イベントのある日・ない日を問わず、いかにお客さまにお越しいただき楽しんでいただけるか、単なるアリーナ開放などにとどまらず、色々な付帯施設を作っていき、色々な楽しみ方が出来る場所にしていきたいと思っています。

「売店の事です。『新メニューが出来ました』などの告知は見るのですが、通常売っているメニューの値段と、売店ごとのビールの銘柄が分かるマップが欲しいです。エビスが飲みたいけど売り子が近くにいない時など、マップがあれば初めからそこに近い席を取ったりも出来ると思います」（50代・女性）

場内飲食売店

当社から：札幌ドームのウェブサイトでは、売店ごとの主なメニューや写真を掲載し、「麺」「スイーツ」など、カテゴリーごとにソートも出来るようにしています。ビールの銘柄も記載していますのでぜひご活用をお願いします。とはいえ、館内に到着した後だと、リーフレットでお連れの方と一緒に見たいケースもありますよね。ご意見承ります。

座談会・オンラインリサーチのご感想

座談会の最後に、話しそびれたこと、今回参加した感想などをお聞きしました。

「これだけ立派な施設なので、イベントが無いときも家族連れで遊びに来れる雰囲気、そして試合中でも敷地内で野球やサッカーの雰囲気が感じられる場所になって、ぜひ札幌ドームに集うファンをさらに増やしていただきたいです」（70代・男性）

「今日はありがとうございました。札幌ドームは野球のプレー環境改善だけでなくサッカーの天然芝も今回張り替えが行われて、今年の順位はコンサドーレの力だけでなく札幌ドームさんの努力もあったと思います。来年も良い施設になってください」（30代・男性）

「他の方の意見も参考になったし、自分の思う事も言いましたし、お食事も美味しかったです。施設の方々の話を聞いてドームに愛着が湧いたので、来年は『細かい気づかいをしている』という事を感じながら楽しく利用したいです」（30代・女性）

「参加させていただいてよかったです。楽しかったです」（40代・女性）

「思っていたことは忘れず全部言えました。機会があったらまた参加したいなと思っています」（50代・女性）

「座談会に限らず、このオンラインリサーチは施設改善にも非常に重要だと思いますし、参加人数をもっと増やしても良いと思います。参加者は札幌ドームの事を勉強するきっかけになるし、これを通じて札幌ドームのファンが増えると思います。フランチャイズチーム、ドーム、札幌市など色々な領域があると思いますが、お客さんが一番喜ぶのはどういうことか、お互い垣根を越えて色々考えてほしいと思います」（60代・男性）

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12月10日 2日目

地下鉄福住駅～ドーム敷地内までの装飾について

「福住駅からドーム入場までの行き帰りで、もっと観客の一体感が高まったり、子供達が楽しめる、また来たいなと思わせる仕掛けが欲しいと感じます」（40代・男性）

当社から： 福住駅からの歩行ルートは、両フランチャイズチームとも協力し、駅構内に選手の顔写真パネルを交互に設置したり、両チームのスローガンの掲出も行っています。地上からドームまでの間には装飾はなく、以前にチャレンジはさせていただきましたが、国道であるため道路管理者のハードルが高く、市道と異なり自由な装飾は困難でした。とはいえ、私どもとしても現状のままでは良くないと考えていますので、特にドーム前広場から歩道橋を渡って敷地内に入るところなどを、もっとわくわく感を創出できる飾り付けをしたいなと思います。

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敷地内の活用について

「イベントがあってもなくても札幌ドームに来れるように、ドーム前広場から北ゲートまでを大通公園のオータムフェストのような楽しい空間に出来ないでしょうか」（50代・女性）

「イベントが無いときにもレストランやグッズショップが営業していることを知りませんでした。もっと人を引き付ける努力が必要と思います」（50代・女性）

当社から：イベントがないときでももっと人が集まる施設を、というのは本当にごもっともなご指摘です。現在、札幌市とのプロジェクトチームでの協議や、当社でも若手を含めた社員から色々な案を出させながら、どんなことが出来るか、どんなものを実行すべきか、という議論をスタートさせています。

海外からのお客さま（インバウンド）も非常に大切だとも考えておりまして、両チームにもタイや台湾のファンがいらっしゃいますし、2019年からは国際大会が2年連続で開催されますので、これらのお客さまにどう対応していくかも考えていかなければならないと思っています。

「もっと公園のように、館内だけでなく屋外も利用できる施設になってほしいです。そのためには駐車場をもっと自由に利用出来たらなと。芝遊びや雪遊びが出来たり、海外の方が雪像を作ったりするニーズもあるかなと思います」（40代・女性）

「敷地内に自然がたくさんあることが知られていないのでは。今回のようにモニターを務めたり、ドーム近隣に住んでいれば分かると思いますが、野球観戦で来ている人はシャトルバスで来ると乗降場所と入場ゲートの間しか知らないだろうし、友人に聞いたらやはり知らなかったと話していました」（50代・女性）

当社から：冬期間には、敷地内で遊べる「ゆきひろば」というものを営業しています。これまではドーム近隣や札幌圏のお客さまを中心にご利用いただいていますが、今後は本州を含めもっと広域のお客さまにご利用いただきたいと思っています。イベントが無いときもお気軽にお越しいただける施設にしていくこと、そして告知をどのようにやっていくかが課題と思っています。

情報告知の手段について

「インターネットで情報収集しますが、ファイターズを応援する年配の方はインターネットをほぼ見ていないと思います。携帯電話もガラケーなので、そういう方はやはり紙媒体が一番で、新聞での発信が有力かなと思います。フリーペーパーも年配の方はあまり見ません。両親はテレビか新聞がメインで、『インターネットやフリーペーパーは私分からない』と言っています」（50代・女性）

「子育て世代の親にとっては、例えばFacebookで『冬にこういう風に遊べますよ』などと発信すればとても良い情報源だと思いますが、その上の年齢層のほうが多いと思いますので、特定の手段に頼り過ぎないほうがいいと思います」（40代・男性）

当社から：やはり、色々なお客さまにお知らせするにあたっては各種媒体を有効に活用しなければいけないと思っています。限られた予算のなかでどこに広告を出すべきか、例えば「サッポロ モノ ヴィレッジ」という自主イベントではSNSを中心に情報ご案内や広告出稿をしておりますが、イベント内容や販売商品のターゲットに合わせた活用をやっていかなければならないと思っています。

「地下鉄広告も見ますが、今のものは『手作りのものを売るイベント』だというのがよく分かりませんでした。ご年配の方への情報告知としては夕方の情報番組が良いのではと思います。私の親も見ていて、番組で紹介されたお蕎麦屋さんが美味しそうだと言って足を運ぶので、レポーターの方に来ていただいて取り上げてもらえれば意外と多くの方が行かれるのではと思います」（50代・女性）

「年配の方は番組のコマーシャルも結構見ていると思います。スーパーなどにチラシやポスターというのも良いかもしれませんが、年配の人は分からないでしょうね」（50代・女性）

災害への対応について

「天然芝の出し入れを実際に見て感動したのですが、停電になったらどうなるのでしょうか。また、地震が起きた時の事もお聞きしたいです」（60代・女性）

当社から：停電については、今回のように長時間停電となるとやはり影響は避けられません。場面転換作業が完了せず、イベントの開催が困難となった場合は、主催者さまと相談して試合中止になると思います。9月の地震（北海道胆振東部地震）の時も、翌日にサッカー日本代表戦が開催予定でしたが、電力供給の見通しが立たなかったのと、交通機関などの周辺状況もふまえ、主催者さまと相談して中止となりました。

耐震については、札幌ドームは震度6強でも耐えられる施設です。先日の地震でも、コンコースの照明器具が一部落下するなどの影響がありましたが、建物が大きく破損することはありませんのでご安心ください。イベント中に大きな地震が発生した時は、揺れが収まるまでお席にお座りのままお待ちください、とアナウンスされます。大型ビジョンにも文字で出します。

「札幌ドームが地震に強い建物だというのは、いま初めて知りました。もっと情報を広めてほしいです。先日の野球の試合日にも地震がありました。そういう時も速やかに対応してほしいです」（50代・女性）

「外国の方は日本人以上に地震への不安が大きいと思います。これから外国の方が増えるなら、もっと対応を踏み込む必要があると思います」（40代・男性）

当社から：お客さまに不安を持たせないよう、今後検討させていただきます。他の施設だと、入場前のエリアや館内に「震度6強でも耐えられる施設なのでご安心ください」などと掲示しているケースもあります。

先日の地震で、札幌ドームのある豊平区は震度5弱でした。スタンドなどに影響はありませんでしたが、揺れの影響で天井に引っかかっていたボールが落ちていた、などの影響はありました。現在、消防署と協議し、今まであったマニュアル類を再度チェックし、お客さまの避難、誘導、告知などのより適切な対応を目指してまいります。

停電については、非常用電源が始動し、非常用の照明が館内に点きます。マニュアル上は10時間持続となっていましたが、今回の地震ではもっと長時間停電しましたので、燃料の軽油を途中で追加しながら使用を継続しました。現在は、備蓄している燃料で2日弱は館内を照らすことはできます。

「場内スタッフに地震の時の対応を尋ねたら、分からないと言われ不安でした。避難の際、お客さんだけでは我も我もとなってしまいそうで不安なので、スタッフ向けマニュアルを周知するなどの対応をぜひ強化してください」（50代・女性）

当社から：主催者さまのスタッフ・当社スタッフを問わず、改めて情報の共有ならびに教育を徹底します。

喫煙場所について

「屋外の喫煙場所がパーテーションで仕切っているだけなので、煙がたくさん漏れてきます。2Fテラスでのイベント時も、喫煙コーナーが丸見えでした。館内の喫煙室も、煙はともかくタバコの臭いがきついです」（50代・女性）

当社から：屋外の喫煙場所は、もともとは灰皿だけが置かれていたところにパーテーションを設置し、煙が上に抜けるようにしたのですが、風向きなどで煙が流れてくるのが課題です。館内の喫煙室は、排気設備の増強、出入口のドアをスライド式に変更するなどの改修を過去に行いましたが、臭いも含め、私たちとしてもさらに改善していかなくてはならないと思っています。

「館内の喫煙室はガラス張りで、子供からも中が丸見えで教育上よくないと思います」（50代・女性）

当社から：喫煙室をガラス張りにしているのは防犯上の理由もあります。ただ、タバコのプロモーションの都合で1か所は半透明に変更したこともあります。他の喫煙室も改善の余地はあるので検討します。

ファイターズ戦のロケット風船について

「ファイターズの風船を飛ばすとき、いまだに口で膨らませている人がいます」（60代・女性）

「遠方から来たと思われる人はほぼ全員が口で膨らませています。飛ばし終わった後に風船が散乱しているのも良くないですね」（50代・女性）

当社から：ロケット風船は、札幌ドームのルールとしては専用ポンプまたは専用パーツを使って膨らませることになっています。ルールの徹底はファイターズさまと一緒に取り組んでいきます。

トレーニングルームについて

「トレーニングルームは新しいマシンがたくさんあって良いなと思いますが、ストレッチをするマットのスペースが狭いです。筋肉ムキムキの方だけでなく、そうでない方ももっと足を運んでいただけるよう、隣の会議室も活用してストレッチスペースを充実させてほしいです」（50代・女性）

当社から：トレーニングルームでは日にち限定でヨガやエクササイズなどの教室を開催しており、運動を始めたばかりの方にもぜひご利用いただきたいと思っていますので、ご意見参考にさせていただきます。

スタンド（観客席）について

「椅子を前や後ろに跨いで出入りする人が老若男女問わず多くなってきています。とても危険で、いつか転ぶ人が出ると思います」（50代・女性）

「カップホルダーは左右どっちを使えばよいのでしょうか。狸小路の札幌プラザ2・5（映画館）は『このホルダーはこちらの人用』と分かるようになっていました」（50代・女性）

当社から：いずれも、どのような工夫ができるか考えさせていただきます。

「車いす席は増やせないのでしょうか。来場プレゼントが貰える試合など、あっという間に売り切れてなかなか観戦できないと聞きました」（50代・女性）

当社から：車いす席はこのあと改修で増やす予定になっています（2019年2月完成予定）が、増設した車いす席を使用するかどうかは主催者さまのご判断となります。また、車いすの方の移動にはエレベーターも必要なので、国際スポーツイベントに向けてどうしたらよいかを札幌市とともに取り組んでいます。

エスカレーターについて

「エレベーターも数が限られているし、増設は難しいと思うので、館内にエスカレーターがあると良いなと思います」（50代・女性）

「エレベーターの速度が遅いことにストレスを感じるし、定員も少ないと感じます。交換するならもっとスピードが速く、もう少し大きい箱のものにしていただきたいです」（50代・女性）

当社から：札幌市も、観光コンベンション都市として国際大会の誘致を進めてきていますし、将来には冬季オリンピックなど世界が注目するイベントの招致も進めている中で、障がい者の方の利便性をさらに検討する必要があります。また、公共施設としての安全性確保や災害対策も重要であり、そうした目線も忘れずに今後も検討を重ねてまいります。

座談会・オンラインリサーチのご感想

座談会の最後に、話しそびれたこと、今回参加した感想などをお聞きしました。

「今日はありがとうございました。皆さんの札幌ドーム愛が凄く感じられ、愛着ゆえに厳しいことを言うんだなと思いました。1人でも多くの方が『何回も来たいな』と思える札幌ドームになってほしいと思いを新たにしました」（40代・男性）

「札幌ドームがますます好きになりました。オンラインリサーチを通じて初めて分かったこともあったので、さらに多くの方にこの機会を提供してあげたらと思いました」（60代・女性）

「今日は勉強になったこと、楽しんだことがいっぱいありました。今までは斜め読みしていたドームの印刷物やウェブサイトをじっくり見るようになりましたし、日ごろ感じたことを言えてよかったです」（50代・女性）

「皆さんの意見が参考になりました。ますます札幌ドームをより良くしていただきたいと思いました」（50代・女性）

「このオンラインリサーチで私たちの声を色々反映していただけると感じたので、来シーズン期待しています」（50代・女性）

「今後ファイターズがいなくなり、ここに来る人も変わっていくと思いますが、いろんな取り組みを通じて多くの人に愛される施設になってもらえれば私も嬉しいです」（40代・女性）

「アンケートの質問を頭に入れて色々なところを見て、良いと感じる事・一歩足りないところなど気づき、こうした場所でお伝えし、それを吸い上げてもらい、施設・サービスが良くなっていくのがとても楽しかったです。今日もいろんな意見を聞けて、いろんな視点が必要とも思ったし、札幌ドームがこれからもっと良くなっていって欲しいとの思いがますます強くなりました」（50代・女性）

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