札幌ドーム オンラインリサーチ

広報誌「ドームニュース」

「ドームニュース」についてはこちら

ご覧になる頻度

手に取られる場所

広報誌「ドームニュース」に関するご意見（抜粋）

・ドームニュースにイベントの料金など、もう少し情報を載せてほしい。
・ドームニュースは、子供が好きで町づくりセンターなどから、よくもらってきています。継続して、いろいろな施設に置いてほしいと思います。
・SNSのみ発信した方がよい。ペーパーレスにした方がよいかと思います。

広報誌は札幌ドーム開業前より発行しており、現在は、札幌ドームイベント情報などを掲載した「ドームニュース」を隔月で発行しております。
毎号楽しみにしていただいているお声や、より手に取りやすいように新たな設置場所をご提案いただくお声があった一方、ご覧いただいたことがない方が多数であり、また、ご覧いただいている方の中でも、WEBサイト（PDFデータ）での閲覧が多い結果となりました。
掲載してほしい情報として寄せられたご意見を参考にページ内容の充実に努めるとともに、発行形態や頻度についても検討してまいります。

ファンブック「札幌ドームのトリセツ！」

「札幌ドームのトリセツ！」についてはこちら

興味深かったページ（最大3つまで）

ファンブック「札幌ドームのトリセツ！」では、札幌ドームのさまざまな魅力とともに、当社のCSRやSDGsの考え方や取り組みをご紹介しております。
それ以前のレポートと比較し、より楽しんでお読みいただける内容としており、札幌ドームへの興味が沸いたなどの嬉しい感想もいただいた一方、閲覧するためにPDFをダウンロードする必要があるため読みづらいなどのご指摘もありました。

SNS

X（旧Twitter）の札幌ドーム公式アカウントについて

SNS発信に関するに関するご意見（抜粋）

・SNS発信においてはイベント時の混雑状況等の速報性が欲しい。
・SNSが気軽に情報を拾えるので、どんどん発信してほしい。イベントがない時も、施設やスポーツのウンチク、魅力を楽しく定期的にツイートしてほしい。
・SNS発信について、例としてサッカーをあげますが、直近の11月11日のJ1コンサドーレ札幌戦の情報発信。これはコンサドーレ札幌のポストをリポストしただけ。
もし、札幌ドームに来場して欲しい、という気持ちがあるのであれば、札幌ドーム独自のポストで積極的に発信を行うべきではないでしょうか？（中略）熱量の無い物に人は動かせないし、集められないです。
・LINEを登録していますが、今よりも頻繁に様々な情報を発信していただけると楽しみが増え、よりドームに行きたい気持ちになります。
・インスタグラムで冬の映える情景を発信して外国人を呼んだらいいと思う。

札幌ドームでは、XおよびLINEにて情報発信を行っているほか、YouTubeでの動画の配信も実施しております。また、トレーニングルームでは、Instagramでの情報発信を行っております。
お客さまが求めている情報を即時にお伝えすることを心掛けるほか、札幌ドームに興味や親しみを持っていただけるような発信にも努めてまいります。

札幌ドームの情報発信全般について

札幌ドームの情報発信全般についてのご意見（抜粋）

・新聞広告やテレビＣＭなどを活用したらいいと思います。ネットだとHPやSNS等、検索しないので、情報を目にしないです。
・札幌市の広報誌でももっと紹介して欲しいです。
・文字が多すぎで読む気がしない。インパクトがない。
・イベントが無い日の使い方を詳しく解説して欲しい
・飲食店の内容、メニューをもっと知りたい。
・周辺の情報、散策路、小動物、紅葉等
・お得なクーポンやキャンペーンを大々的にやっていただけると足を運ぶきっかけになるかもしれないです。

札幌ドームの情報を掲載してほしい媒体や、発信してほしい内容、クーポンのリクエストなど、ご紹介しきれない様々なご提案をいただきました。各種情報発信をチェックいただいている方々のご期待に沿えるよう、より魅力的な情報提供に努めてまいります。
また、本アンケートで初めて札幌ドームの情報発信について知ったという方も多く、前述の通りに発信力のさらなる向上を目指す必要があると受け止めております。2024年1月には、Xにてプレゼントキャンペーンを実施し、多くのフォロー・リポストをしていただきました。今後も同様のキャンペーンの実施や、LINE等でのクーポン配信の検討を行い、より注目していただくための取り組みも進めていきたいと考えております。

現在の施設・設備への不満点や、改善アイディア（抜粋）

・階段がかなり急なので子どもやお年寄りが大変そうだといつも思っています。
・トイレの数が少ない気がします。 イベントやコンサートの時などの行列がすごくて… とても使いづらいです。
・席の通路がとにかく狭い。そのためみんな端の席ばかり希望し、真ん中の席の人が出入りの際にドリンクホルダーのドリンクに足を引っかけてこぼすのが頻発
・厚別方面からのシャトルバスの再開など、アクセスを改善してもらいたい。 アクセスがとても不便で、行きたくてもやめることが多い。
・ドームの弁当が普通過ぎる。もっとインパクトがあっていい。飲食店ラインナップが毎年同じなので、面白味が無い。
・可能であれば、トレーニングルームを拡張して、以前のように、上級者向けの器具もあれば、もう少し客層が増えると思います。
・車を使いキッズパークをよく利用していますが、冬期は東側のテラスが閉鎖されるため、駐車場から西ゲートを通り北ゲートの端まで歩かされるのが辛いです。

これまでのアンケートでも多くご意見が寄せられておりました「階段（上り下りの多さ、傾斜など）」「トイレ（数や場所など）」「座席（間隔や座り心地など）」 「アクセス（駐車場や地下鉄駅など）」について、今回のアンケートでも多くのご意見をいただきました。

階段に関するご意見につきましては、多くは上り下りの負担や傾斜に関するご意見でした。また、旋回式可動席（サッカー時はメインスタンドおよびバックスタンドの前方となる席）では反対に傾斜角が小さく、前の人の頭が視界に入ってしまうなどのご意見もございました。
スタンドの傾斜角が現在の仕様となった理由は、札幌ドームが2002FIFAワールドカップの開催施設として建設されたことによります。札幌ドームの設計にあたっては、FIFA（国際サッカー連盟）が定める施設基準（収容人数が4万人以上であること、全ての座席からコーナーキックが見えること、乱入防止のためスタンド最前列の前には3m以上の高低差を作ること　等）を満たす必要がありました。
この基準を満たすための仕様がお客さまにとっての不便さにつながってしまっている面もありますが、一方では2021年の東京オリンピックサッカー会場として使用されるなど、国際的なスポーツイベントを札幌に誘致できているのはこれらの構造によるという面もあります。
座席の抜本的な改善は大変難しいですが、これまで、車いす席の増設や、お子さまでも利用しやすい持ち手部分が2段となった形状の手すりの増設などを行い、課題解決に取り組んでまいりました。今後も施設改修の課題として認識し、対応策の検討を続けます。

また、アクセスに関しては、シャトルバスの運行再開を希望するご意見も多くいただきました。シャトルバスにつきましては、乗務員不足により当面の間全路線を運休することとなっており、ご来場の皆さまにご迷惑をおかけしております。2023年12月には、シャトルバスターミナルを一般駐車場としても利用できるように整備し、シャトルバス運休中のアクセス状況改善に取り組みました。しかしながら、駐車場に関しましても、料金や台数、利用方法などに様々なご意見をいただきました。大規模イベント時の駐車料金（普通車1台2,500円）は、公共交通機関への誘導を図ることでドーム駐車場の利用を抑制し、自家用車でなければご来場しづらいお客さま（遠隔地にお住まいのお客さまなど）が駐車機会を確保できるよう設定しております。何卒ご理解をお願いするとともに、引き続き公共交通機関のご利用にご協力をお願いします。

その他にも多種多様なご意見をお寄せいただきました。各担当部署においてご意見内容の確認・調査検討を進めてまいります。

あったら便利だと思う設備（抜粋）

・飲食店街があって選べるようになると良いと思います。ドームの中は天気が悪い時でも左右されないので強みだと思います。
・コンビニがあると嬉しいです。東京の同じような施設ではコンビニが併設されていることが多く、イベントで疲れたときなどはちょっとした休憩場所として利用して助かっています。
・飲食店でモバイルオーダーができると非常に助かる。
・ドーム内に邪魔にならない程度に座る椅子などの設置
・ホテル（地方から観に来る人の為）やお風呂が併設されたらいい。
・札幌ドームは、とにかく子どもが好きになる施設にならないと、次の世代の利用に繋がらない。上階の子どもの遊具から、グラウンドまでの親子ロングすべり台があったら、目玉になると思うし、そのためだけにお金を払って行く価値が出ると思う。
・ドッグランや、犬と入れるエリア
・ペットボトルの持ち込みができるようにして欲しい。

今後期待する施設・設備としては、「コンビニ」「温泉・サウナ・宿泊施設」「子ども向けの施設」が多く挙げられました。
また、自動販売機の設置を希望するお声とともに、ペットボトルの持ち込みに関するご意見もお寄せいただきました。昨今の気候変動による夏場の猛暑の影響などにより、本アンケート以外でも、飲み物の持込みについてのお問い合わせやご意見をいただくことが増加しておりましたことから、イベント運営上の安全面の観点や、新たなごみ箱の設置などの環境面の課題等も検討したうえ、2024年3月より、お客さまの体調管理や熱中症予防対策のため、一部のペットボトルについてはお持込みいただけるようにルールを改定することとなりました。（詳しくはこちら）
今後も、より良い施設とするための改善・取り組みの検討を進めていくうえで、このたびお寄せいただいたアイディアを生かしてまいります。

札幌ドームで働くスタッフの応対について（抜粋）

【良い】
・ドームツアーのご担当者は説明が分かりやすいだけでなく親しみやすくて、とても良いと感じています。
・パーフェクトクラシックの売場が好きです。こだわりの泡！
・清掃スタッフは、いつも丁寧に一生懸命お仕事されていると感心します。
・みんな親切で満足です。外の誘導係の方が、非常に親切丁寧に教えてくださいます。
・皆さんいきいきとして仕事をしていて、好感が持てると思っていました。今後も笑顔で仕事をし続けていただきたいです。
【悪い】
・イベント時の警備の方に出入口を聞いてもわからない方がいます。きちんとみなさんに周知してほしい。
・フレンドリーシップが無さ過ぎる。イベントを楽しみに来場しているのにテンション下がることがある。
・挨拶も出来ない清掃員とか多すぎる。
・一度コンサートの事で電話したことがあったが、女性の人の対応が不快だった事があった。
・トレーニングルームのスタッフもう少し利用者と関わる体制がほしいです。
【その他】
・タクシー降り場や障害者用駐車場から観戦にたどり着くまでの障害者の苦労を擬似体験した上で、障害者対応にあたって下されば少しは改善するのではないでしょうか？
・手話通訳ができるスタッフがいると心強いですね。
・あらゆる事に的確にかつ迅速に対応できるコンシェルジュみたいな方を沢山常設して欲しいです。
・ユニフォームを改良した方がいい。赤黒とか。

スタッフ応対に関するご意見については、お褒めの内容をより多くいただくことができました。一方で、ご来場の際などにご不快な思いをしたというご指摘もお寄せいただきました。
札幌ドームでは様々な所属のスタッフが働いておりますので、ご意見内容は各事業者にも共有し、ホスピタリティの向上のために役立ててまいります。