札幌ドーム オンラインリサーチ

「モニターの属性」

2017年3月9日～3月20日の期間にモニターを募集いたしました。
期間中、435人のご応募をいただき、当初は80人を予定していたところを拡大し、100人を選定させていただきました。多くの皆さまのご応募に深くお礼申し上げます。
今回ご協力いただきました100人のモニターの皆さまの属性につきまして、以下の通りご報告いたします。

来場時の同伴者（もっともあてはまるもの）

来場時の交通手段（来場時、最後に利用するもの・もっともあてはまるもの）

来場にあたり参考にする情報源（複数回答）

イベント来場時の到着時刻（もっともあてはまるもの）

札幌ドーム以外の野球場・スタジアムでのプロ野球・プロサッカー観戦経験（複数回答）

第1回「ウェブサイト・広報誌・各種広告」

• 回答受付期間／2017年7月29日（土）～8月10日（金）
• 回答者数／91人（モニター登録者100人）

回答者のお名前、ならびに属性をお聞きしたQ1～Q6は省略します。

Q7 【インターネットの閲覧スタイル】
普段インターネットを利用される（ウェブサイト閲覧やSNS利用など）際、1日平均でどのくらい利用していますか。それぞれもっともあてはまるものをお選びください。

• ■1日3時間以上
• ■1日2時間以上
• ■1日1時間以上
• ■1日30分以上
• ■1日15分以上
• ■1日15分未満
• ■決まっていない・利用していない

Q8 【札幌ドーム到着後のウェブ閲覧について】
札幌ドーム館内にいるとき、スマートフォンやタブレット、携帯電話でどんな行動をされますか。あてはまるものをすべてお選びください。（複数回答）

Q9 【札幌ドームウェブサイトの閲覧頻度】
札幌ドームウェブサイトを閲覧する頻度をお伺いします。各項目のもっともあてはまるものをお選びください。
※両フランチャイズチーム（コンサドーレとファイターズ）やイベント主催者さまの公式サイトについては、本アンケートの対象外とさせていただきます。

• ■ほぼ毎日
• ■週に3回以上
• ■週に1回以上
• ■月に1回以上
• ■2～3か月に1回以上
• ■年に1回以上
• ■年に1回未満
• ■決まっていない・利用していない

Q10 【最近実施したウェブサイト改善について】
最近改善した各ページをご覧いただき、「効果的な改善である」と思えるか、各項目のもっともあてはまるものをお選びください。

• ■とても効果的な改善だと思う
• ■まぁまぁ効果的な改善だと思う
• ■あまり効果的な改善とは思わない
• ■全く効果的な改善とは思わない
• ■印象がない・わからない

Q11 【当社が注力しているウェブサイトについて】
当社が内容充実に注力している各ページをご覧いただき、「おもしろい、わかりやすい、読みごたえがある」などと思えるか、各項目のもっともあてはまるものをお選びください。

• ■とてもいいページだと思う
• ■まぁまぁ良いページだと思う
• ■あまり良いページとは思わない
• ■全く良いページとは思わない
• ■印象がない・わからない

Q12 【札幌ドームウェブサイトの使い勝手】
札幌ドームウェブサイトの使い勝手について、各項目のもっともあてはまるものをお選びください。

＜PCサイト＞

＜スマートフォンサイト＞

• ■とても満足している
• ■満足している
• ■不満がある
• ■大いに不満がある
• ■印象がない・利用していない・わからない

Q13 【札幌ドームウェブサイトへの評価やアイディア】
札幌ドームのウェブサイト全般について、現状への感想・不満点、Q12でのご回答の具体的な内容や理由、新たに追加してほしいコンテンツ・ページのアイディアをお聞かせください。スマートフォンサイトや携帯サイトをご覧いただける方は、そちらへの感想・ご意見もぜひお聞かせください。
（自由記入・お手持ちの端末で見ることが出来ないサイトについては空欄で結構です）

抜粋して紹介いたします。

PCサイト

「少しずつ内容も充実しつつ、シャトルバス時間などの欲しい情報も探しやすく見やすくなっているので良いと思います。裏方さんの特集も楽しく拝見できています」（50代・男性）

「飲食店の情報もわかりやすく検索しやすいです。ファイターズとコンサドーレの２大地元スポーツの開催情報満載で参考となっています」（50代・男性）

「札幌ドームのサイトを見るのは、ドームへのアクセス方法（シャトルバス）と座席表を検索します。座席表は凄く便利で見やすいし、よく使います。それで席を確認してから行くので便利だし、通路側じゃないときは先に飲み物や食べ物を購入していくようにするとか検討できるので便利です」（40代・女性）

「場内飲食売店のページで、各店舗をクリックするとその店舗のメニューが見られたが、一部の商品のみしか写真が載っておらず、その他はメニュー名のみでわかりにくかった。写真とメニュー名・価格をセットで載せてほしい」（20代・女性）

全体の構成や座席検索などについては概ね好評をいただいた一方、情報が多すぎる、場内飲食売店のメニューが分かりにくい、などのご意見もいただきました。また、札幌ドームの天気や混雑状況などを掲載したらどうかなど、新たなアイディアも多数いただきました。多くの方に当社サイトをぜひご利用いただきたいと考えていますので、皆さまのお声を参考に、より良いサイト作りに取り組んでまいります。

スマートフォンサイト

「日ハム、コンサドーレ共にコンコースやトイレ混雑気になります。開催時のみ見れる渡り廊下に設置したカメラでトイレ行列が確認できるものが見れるとタイミングはかりやすいです」（30代・男性）

「イベント情報も大切だが、スマホ等は当日持って移動しているので、アクセス方法（特に遠方から来る方）やドーム内の席、トイレ、ショップ情報をすぐにわかるように載せた方がよいと思います。飲食店、トイレの混雑状況が確認できると良いと思います」（30代・女性）

「座席の位置検索の時、もう一段階拡大してもらえたらありがたいです」（30代・男性）

「アレルギー情報がスマホサイトからは直接見られないのは不便だと感じました」（40代・男性）

ウェブサイトをスマートフォンでご覧になる方は年々増えており、現在はPCで閲覧する方の倍以上の方がスマートフォンで閲覧されております。当社スマートフォンサイトは2013年7月に公開し、PCサイトにしかなかったコンテンツを費用対効果の高いものから順次スマートフォンサイトに対応させています。また、2017年2月にサービス開始した無料Wi-Fiサービス「Sapporo City Wi-Fi」を使ってご来場当日にスマートフォンをご利用いただく方も増えており、そうした利用環境もふまえ、今後も引き続きスマートフォンサイトの内容充実に努めてまいります。

Q14 【広報誌「札幌ドーム ドームニュース」の閲覧頻度】
ドームニュースをご覧になる頻度をお伺いします。もっともあてはまるものをお選びください。

• ■ほぼ毎号見ている
• ■時々見ている
• ■年に1回以上は見ている
• ■めったに見ていない
• ■全く見ていない

Q15 【「札幌ドーム ドームニュース」の印象】
ドームニュースを見た時の印象について、各項目のあてはまるものをお選びください。（3つまで）

＜3・4月特別号＞

＜5・6月通常号＞

＜7・8月通常号＞

Q16 【「札幌ドーム ドームニュース」の内容充実について】
今後もドームニュースの内容充実に取り組みたいと考えています。以下の項目について、「優先してほしい」と思う順位を付けてください。

Q17 【「札幌ドーム ドームニュース」への評価やアイディア】
ドームニュースについて、特別号や通常号に関する感想・ご意見、今後掲載してほしい記事のアイディアなどをぜひお聞かせください。また、設置場所について「ここにも設置してほしい」という場所がもしあればぜひお聞かせください。（自由記入）

ドームニュース全般についての感想・ご意見、アイディアなどを自由記入形式で幅広くお聞かせいただきました。 いただいた代表的なご意見を、抜粋して紹介させていただきます。

誌面内容

「せっかく昨年作成したマスコットキャラクターのチャームコロンをもう少し目立たせて良いのでは？通常号での露出が地味な気がします」（30代・男性）

「サッカーや野球の観戦前など、ちょっとした空き時間に見ることが多いです。コンサドーレやファイターズの選手に関するクイズコーナーがあると良いと思います。クイズの正解を書いて応募すると、その選手に関するグッズであったり、試合のチケットが当たるなど、プレゼント付きにすると、毎号楽しみにする人が増えると思います。クイズの答えは次号に載せるか、翌月に札幌ドームのHPに載せるなどすれば、ドームニュースやHPの閲覧数増加にもつながると思います」（20代・女性）

「カレンダーの記載されているページの上段がいつも同じ。毎号見ている人ばかりでは無いのでこのような構成になるのかもしれませんが、毎号1つずつ大きめの枠を取り、順番に紹介してはどうでしょうか。他の物はこういった物があるというのがわかる程度の情報量で良いので」（40代・男性）

「改修情報を大きく載せているところに、ユーザーへの説明を果たそうとする姿勢が見られてすばらしいと感じました。2か月に1回という頻度で新鮮な情報を発信するのは難しいと思うので、何かコラム的なものを載せるとじっくり読めるんじゃないかと思います」（40代・男性）

「ページが少ないので両開きになるのは仕方ないと思いますが…両開きだとじっくり読めないと思いました。席に座って読むと隣の人とぶつかると思うのです。なのでページも少し増やして本みたいに読みたいです」（30代・女性）

設置場所

「近所のスーパーにあったら嬉しい」（40代・女性）

「ドーム行っても、どこに置いてあるのかがわかりづらい。もっと設置場所についての案内をしっかりしてほしい」（20代・女性）

購読意欲を高めるアイディアとして、クイズやプレゼント付きにするなどのアイディアをいただきました。ドームニュースは隔月で発行しておりますが、毎号必ず手に取りたいと思っていただける内容となるよう、いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。
また、設置場所については、札幌ドーム館内各所のほか、JR主要各駅や、市内の区役所・まちづくりセンター、市内各ホテルなどに設置しておりますが、「設置場所が分かりにくい」「銀行やスーパーなどにも設置してほしい」とのお声がありました。より多くの方に手に取っていただける広報誌となるよう、設置場所の拡充も検討してまいります。
なお、2018年2月下旬発行予定の「札幌ドーム ドームニュース3・4月号」では、札幌ドームMVP賞を受賞したク ソンユン選手（コンサドーレ）・西川遥輝選手（ファイターズ）のインタビューやサインプレゼントなども予定しておりますので、ぜひご覧ください。

Q18 札幌ドームでは、札幌市営地下鉄の車内まど上に広告を掲出している（全車両に1枚ずつ・年314日）ほか、コンサドーレ戦・ファイターズ戦にてドーム館内に当社ポスターを掲出（コンサドーレ太鼓判メニュー・ファイターズ絶品グルメ など）しています。また、本年3月には、北海道新聞・読売新聞に新聞広告（全面広告）も出稿しました。
先日郵送しました広告物デザイン資料を参考にしていただき、それぞれの広告を見た時の印象について、各項目のあてはまるものをお選びください（それぞれ2つまで）。
※両フランチャイズチーム（コンサドーレとファイターズ）やイベント主催者さまの各種広告については、本アンケートの対象外とさせていただきます。

＜地下鉄広告（リレーマラソン版）＞

＜地下鉄広告（コンサドーレスペシャルデー版）＞

＜地下鉄広告（サッポロ モノ ヴィレッジ版）＞

＜ドーム館内掲出ポスター（コンサドーレ太鼓判メニュー版）＞

＜ドーム館内掲出ポスター（ファイターズ絶品グルメ版）＞

＜2017年3月に北海道新聞・読売新聞に掲載した全面広告＞

Q19 【各種広告のデザイン】
先日郵送しました広告物デザイン資料を参考にしていただき、それぞれの広告のデザイン・出来栄えについて、各項目のあてはまるものをお選びください（それぞれ2つまで）。
※両フランチャイズチーム（コンサドーレとファイターズ）やイベント主催者さまの各種広告については、本アンケートの対象外とさせていただきます。

＜地下鉄広告（リレーマラソン版）＞

＜地下鉄広告（コンサドーレスペシャルデー版）＞

＜地下鉄広告（サッポロ モノ ヴィレッジ版）＞

＜ドーム館内掲出ポスター（コンサドーレ太鼓判メニュー版）＞

＜ドーム館内掲出ポスター（ファイターズ絶品グルメ版）＞

＜2017年3月に北海道新聞・読売新聞に掲載した全面広告＞

Q20 【各種広告への感想やアイディア】
上記の各種広告への感想・ご意見、今後掲載してほしい内容のアイディアなどをぜひお聞かせください。（自由記入）

地下鉄広告

「型がきまっている感じがするのでガラリと雰囲気変えてみては？」（40代・女性）

「地下鉄の広告はとても目立つと思う。新聞に出した広告も目立つものであると思うので、今後も定期的にこのような広告も出していくと、札幌ドームのことがもっと知ってもらえるのではないかと思う」（20代・女性）

「座ってじっくり上を見て理解するのが札幌ドーム中吊りだと思いますが何かインパクト1点の視覚に訴えるのもあっても良いかと思います」（30代・男性）

「地下鉄では、よく札幌ドームの広告を目にします。『これからこんなイベントがあるんだ』とか『このメニュー美味しそうだから食べてみたいな』とか参考にすることも結構あります。見やすいし、わかりやすいので今のままでよいと思います」（40代・女性）

館内掲出ポスター

「ドーム館内掲出のグルメポスター（コンサドーレ・ファイターズ）は実際見て美味しそうとは思いましたが、お店が何処にあるのか初めての人は迷うと思いました。 ポスターの下にでもいいのでお店の地図を一緒に載せてもらえると嬉しいです。実際食べたくて私もお店を探してしまいました」（30代・女性）

新聞広告

「道新を取っていますが、全面広告はさすがにじっくりと見入ってしまう迫力がありました。ここ数年間ドームに行っていない家内も『ずいぶん色々改修したんだね。また行きたい』と言っていました。グルメの広告、ドームでも足を止めて見てしまいます。選手のコメントが入ってくると、もっと身近に感じられるのではないかと思っています」（40代・男性）

その他

「広告全体のカラーリングがそれぞれのイベントのイメージによって左右されており、『札幌ドームのカラーはこれ』といった確固たるイメージは無いように思えます。イベントの場所を提供する、というドームの存在意義としてはそれでよいのかもしれませんが、札幌ドーム自体のブランドイメージをもっと強固にするためには、例えば広告全体に札幌ドーム発信であることを示す枠を付けるなど（インスタグラムの枠みたいなものです）、メディア掲出広告については統一イメージを採用してもよいと思います」（40代・男性）

当社の広告は、札幌ドームへのご来場ならびに販売促進などを目的に掲出しておりますが、各広告いずれも20％以上の方が「札幌ドームに行きたくなる」をお選びいただきました。また、デザインについては、館内ポスターや新聞広告では約30％以上の方が「目立つ・目立ちそう」をお選びいただきました。
地下鉄広告については、「よく目にする」「来場の際の参考にしている」といったお声をいただいた一方、「型が決まっている」「文字が小さい」などのデザイン上のご指摘も多数いただきました。
また、広告全般的に、「色使いが地味」「統一感が無い」などのご指摘もいただきました。広告媒体によってイメージ広告もあれば読み物としての広告など様々ですが、それぞれの特性を踏まえながら、より効果的に広告展開を行えるよう、いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。

第2回「施設・設備について」

• 回答受付期間／2017年8月31日（木）～9月8日（金）
• 回答者数／88人（モニター登録者100人）

回答者のお名前、ならびに属性をお聞きしたQ1は省略します。

Q2【トイレの利用スタイル】
ご自宅以外の建物（札幌ドームを含む）でトイレの個室を利用される際、主に洋式と和式のどちらを好んで利用していますか。もっともあてはまるものをお選びください。

Q3 【2016年度の取り組み評価】
2016年度に実施した施設・設備等改善の取り組みについて、「効果的な改善である」と思えるか、各項目のもっともあてはまるものをお選びください。

• ■とても効果的な改善だと思う
• ■まぁまぁ効果的な改善だと思う
• ■あまり効果的な改善とは思わない
• ■全く効果的な改善とは思わない
• ■印象がない・利用していない・わからない

Q4 【Q3での評価　具体的な理由】
Q3でお選びいただいた施設・設備改善への評価について、具体的な内容や理由をお知らせください。

抜粋して紹介いたします。

Wi-Fiサービス整備

「Wi-Fiはずっと継続して使えるとありがたい。30分おきに接続しなおさないといけないのが面倒。中に入れば自動で使えるようになるとありがたい」（40代・女性）

「Wi-Fiサービスが使えるようになったのはとても良いと思いますが、繋がりにくいように思います」（50代・男性）

2Fコンコースにチケット売場を拡張

「チケットのアップグレードをしようと入場後に並んでも、変更するまで30分かかったりして、それ以後行っていないので増設されたのを知りませんでした。増設されたならまた行ってみようかと思います」（40代・女性）

「並び列が通行の妨げになってることが多く、不満感が大きいです」（50代・女性）

屋外喫煙所にパーテーションを設置

「煙草の対策は全面禁煙以外、あまり効果はない気がする。喫煙所で吸ってた人の近くにいるだけで臭いと感じます」（50代・女性）

「喫煙スペースはなくしてほしいです。パーテーション設置するくらいなら敷地内禁煙で」（20代・女性）

1F女性用トイレの空き状況を表示するシステムを導入

「トイレ内の混雑が以前よりも緩和されたと感じます。鮮やかな色、見やすい大きさのディスプレイのため、一目で空き状況がわかるのが良いなと思いました」（20代・女性）

「とても良いです。どこが空いたかすぐ確認できるのでスムーズに進み混雑緩和に役立っていると思います。すべてのトイレに導入して欲しいです」（60代・女性）

「実際に利用して便利でした。ただお年寄りや子どもは気づくでしょうか？地下鉄のトイレのような音声案内等があればなおよいでしょうね」（20代・女性）

コンコース大階段前の手すりを増設＆移設

「大階段の手すり増設は凄く良かったと思います。でも下りる際に階段が黒なので全体に黄色い線が張ってあるとわかりやすく下りやすいと思いました」（30代・女性）

「階段の手すり増設は昇り降りが大変な方にとってとても助かっているし、いまだに手すり付近に腰かけている人がいるので、それを避けて通りやすくなっています」（40代・女性）

コンコース大階段前の壁面にマルチディスプレイを設置

「グラウンドの前にいなくても試合の流れが観れるようになり、うれしいです。買い物の途中も試合が気になるので…」（40代・女性）

「その日購入した席があまりよくなかった場合、ずっと階段に座り終了まで見ていたいと思うくらい居心地が良いが、それも良し悪しかもしれない。購入した座席で応援するのが本来なので、座席でいかに楽しく過ごせるか、を追求してほしい」（40代・女性）

2Fコンコースにベンチを設置

「無かった時には別に不便とは思っていませんでしたが、いざ設置されると、ちょっと休憩したり、テラスで買ったものを食べたりするのにとても便利だと感じました」（40代・女性）

「とっても良いと思います。もっと増設しても良いくらいです（ヒーターに座っている人も多数いるので）」（60代・男性）

2Fコンコース上に女性用トイレを増設

「2階にトイレができたのはとても良いです！階段がつらいという母がハーフタイムにトイレを我慢しなくて良いと言っていました」（20代・女性）

「スタンドからトイレがとても遠いので、とてもありがたいし、願わくばもっと2階に増設してほしい」（50代・女性）

スタンドの階段手すりを増設

「構造的にスタンドの傾斜を改修できない以上は最善の改善だと思います」（30代・男性）

「始めはちょっと邪魔そうでしたが、やはり手すりを必要とする方にとっては、一段ごとに手すりに体重をかけて昇るのにも役立つようです。自分は気づかなくてもとても助かる人がいる施設は優しくて良いと思います」（40代・女性）

2017年2月に導入した札幌市の無料Wi-Fiサービス「Sapporo City Wi-Fi」は既に多くの方にご利用いただいておりますが、電波状況や通信速度、接続時間制限（1回30分）などについてさまざまなご意見をいただきました。現在、札幌市と協議を進め、一部エリアへのアクセスポイント追加設置、ならびに接続時間の延長に向けて準備を進めています。

Q5 【施設・設備の使い勝手】
施設・設備の現状での使い勝手について、個別にお伺いします。各項目のもっともあてはまるものをお選びください。

• ■とても満足している
• ■満足している
• ■不満がある
• ■大いに不満がある
• ■印象がない・利用していない・わからない

Q6 【Q5での評価　具体的な理由】
Q5でお選びいただいた施設・設備の使い勝手について、具体的な内容や理由をお知らせください。

Q6では、Q5でお選びいただいた施設・設備の使い勝手について、具体的な内容や理由を幅広くお聞かせいただきました。 抜粋して紹介いたします。

トイレ

「トイレ数が足りない、特にコンサート時には30分は待ちます。通行の邪魔だからと並ぶのを制限している場合もあります。また、ドーム外のトイレ（特に北口、南口）も増設した方が良い」（30代・女性）

「いつも混んでいて、女子トイレは特に子どもは利用しづらい」（30代・女性）

「黒い壁（ドア）に緑のバーは見にくいです。空いてるのにそれに気付かず、誰かが出るのを待って空いたら入る。という場面を何度も見ています。壁に掲示しても、改善に至ってないと思います。色を変えたりは出来ないのでしょうか。カラーユニバーサルデザインの観点から申し上げても、今の色の組み合わせはないかなと思います」（30代・女性）

飲食売店

「売店は、並ぶ時間がかかり過ぎです」（30代・女性）

「野球やサッカーのイベント時に飲食売店が長蛇の列だと購入を我慢することもあります」（40代・女性）

「どれもこれ以上の改善策がないのかもしれないが、正直、飲食売店をそろそろ見直して欲しい。同じお店ばかりで飽きてしまい飲食物をドームで買う意欲が湧かない」（40代・女性）

場内飲食売店は、1Fの一部売店を入れかえて、2018年シーズンに向けて新しい業態のお店に変更することが決まっています。詳細が決まり次第、当サイトにてお知らせします。

グッズ売店

「グッズ☆ジャムの売場とレジの流れがゴチャゴチャになり、混雑している日はそれ以上に混雑しているように感じてしまいます。出入口の位置もありますが、もう少しスムーズな流れがあると嬉しいです」（40代・女性）

「グッズ☆ジャムでよく買い物をしますが、会計時に並びが長く嫌になります。もっとレジを増やせばいいのにとよく思います。並びすぎて買わないで帰ってしまう方も多いと思います。（私も何回か商品を買わないで試合観戦に戻りました）」（50代・男性）

飲食ならびにグッズ販売については、場内飲食売店ならびにグッズワゴンの一部で、電子マネー「SAPICA」「Kitaca」「Suica」などが2018年1月から新たに利用可能になりました。また、「QUICPay+」「iD」もこれまで通りご利用いただけます。

階段およびエレベーター

「階段の上り下りは、他球場と比べても多いと思いますが、手すりの数が増えたので楽になったと思います」（20代・女性）

「館内にもっとエレベーターやエスカレーターを増やしましょう。外の階段も福岡ドームみたいにエスカレーターにしてほしいです。サッポロファクトリーみたいに屋根をつければ、外でもエスカレーターをつけれないでしょうか」（30代・女性）

「最近は車椅子の方も多く来られています。健常者の利用も多いので待ちぼうけしていて可哀想です。何ヶ所か、エスカレーターも設置していただけると車椅子に乗らないまでの足の悪い方やお年寄りには助かると思うのですが」（40代・女性）

「エレベーターの位置がわかりづらい。出入口から近いエレベーターを探すのにベビーカーを押しながら歩くのは一苦労だった」（20代・女性）

「エレベーターについては、ベビーカーの持ち込みをしたい気持ちは本当に理解できるし、その行動を制限する気もないが、車椅子と同等の扱いがいいのか？と疑問なこともあります」（40代・女性）

手すり

「手すりは、改善されてきているが、まだ不満が残る」（40代・男性）

「手すりがついたことで 上がり下がりが楽です」（40代・女性）

「手すりの一部に通路番号を入れてはどうでしょうか？通路の番号を見逃したら列番号でもっと分からなくなるようです。それも手すりにところどころ入れてもいいかと思います」（40代・女性）

2017年12月に固定スタンド部分の工事が終了し、階段の両側に手すりがある状態に改善しました。新たな手すりは持ち手部分を2段とし、お子さまでも利用しやすい形状のものを設置しています。

スタンド（観客席）の傾斜

「サッカー観戦時のバックスタンドの傾斜が弱く、前方の席ほど目線が高くならない」（40代・男性）

「スタンドの傾斜は、利用する人の移動速度が遅く、すれ違い含め幅、傾斜とも不満。とくに年配者がいると渋滞を引き起こす」（60代・男性）

「スタンドの傾斜はどうしようも無いところですが、サッカーモードバックスタンド側は、下から2F通路までビールやトイレなどで登り降りを行うとやはりしんどいです」（40代・男性）

座席のサイズ

「前の座席との空間は、遠慮しながら歩くのがやっとです。経験したことがありますが、通路に出ようとしてほかの方のドリンクホルダーのドリンクを蹴ってしまいこぼし周りの方にも迷惑が掛かることになるのが非常に気になります」（50代・女性）

「座席は足元がせまいので、真ん中の席だと移動が大変。鞄などをおく入れ物やひっかけるとこがあると、便利だと思う」（40代・男性）

「席のサイズが少し小さいかなっと感じました。 女性は普通に良いと思いますが、男性となると横幅が狭く、旦那と一緒に観戦の際に辛そうに座ってました」（30代・女性）

Q7 【1Fトイレ内の混雑緩和の取り組みについて】
1階コンコースのトイレは、トイレ内の一方通行化、空き状況が一目で分かる仕組み導入など、混雑緩和に取り組んでいます。各項目の、もっともあてはまるものをお選び下さい。

• ■有効に機能している
• ■まぁまぁ有効に機能している
• ■あまり有効に機能していない
• ■全く機能していない
• ■印象がない・わからない

Q8 【館内の清掃・衛生状態について】
札幌ドームでは、開場前の事前清掃、ならびに開場後の巡回や適宜清掃には十分気を配っておりますが、館内の清掃・衛生状態について、気になるところがあればぜひお知らせください。（自由記入）

清掃・衛生状態について、自由記入形式でお聞かせいただきました。
全体的には多くの方から良い評価をいただいた一方、トイレやスタンドの清掃、リサイクルポスト（分別ごみ箱）についてさまざまなご意見をいただきました。今後も、清掃の品質向上、リサイクルポストの混雑緩和などに努めてまいります。
いただいた代表的なご意見を、抜粋して紹介させていただきます。

全体的

「いつも綺麗で不衛生と感じたことはない」（40代・男性）

「清掃状態で特に気になることはない。きれいに清掃されていると思う」（10代・男性）

「他施設に比べ、衛生的でスタッフの方のご苦労、ご配慮が素晴らしいと思います」（40代・女性）

「今まで600日以上行った札幌ドームですが、トイレが汚れていたことは一度もありません！これは札幌ドームを本拠地とするチームを応援する私達にとっても誇れることだと思います！でも座席付近はそうではありません。昨日あったゴミが今日もそのまま残っている、ということはしょっちゅうです」（40代・女性）

トイレ

「全体的にグレー、黒を基調としているので、トイレなど結構埃が目立つような気がします」（40代・男性）

「洗面台が水でビショビショなのは、なかなか緩和が難しいのでしょうか」（40代・女性）

「外野2Fのトイレは個室内に自動手乾かし機があり便利ですが、中で手を洗うため、床が濡れていて汚い」（50代・女性）

スタンド（観客席）

「連戦が続いているときは座席の下がとても汚くなりますね。仕方ないですが。ゴミを整理している方々にはいつも敬意を感じます。満員に近い入場の時は捨てる人も怠慢になりがちで、係の人たちも大変です。ゴミも溢れてこぼれおちています。捨てる方にもモラルを持って頂けるような策はないかと考えています」（40代・女性）

「時々座席通路にジュースのこぼした後があり、床がベトベトしている時があります」（40代・男性）

ごみ（リサイクルポスト）

「ゴミ箱は増やしてほしい。帰り際のごみ箱周りの混雑やゴミのあふれ具合はちょっと気になる」（20代・女性）

「ゴミ箱の付近が分別のためかなり混雑してしまうのが難点です。幕張のZOZOマリンに観戦に行った時に、係員がごみ袋を持って回収に歩いていました」（40代・女性）

「ごみの出ない飲食のスタイルに挑戦していただきたいと思います」（50代・男性）

「試合終了後、飲食店の前に廃棄の食品をゴミ袋に見えるように置いてあるのは、良くないと思います」（40代・女性）

Q9 【施設・設備全般への評価やアイディア】
札幌ドームの施設・設備（館内、屋外どちらでも可）や管理状態、札幌ドームにもあったら便利だと思う設備など、どのようなことでも構いませんので、不満点や改善アイディア、あなたにとっての理想の施設・設備、などのご意見・ご提案をぜひお聞かせください。

施設・設備全般についての感想・ご意見、他施設の事例などを自由記入形式で幅広くお聞かせいただきました。いずれも、今後の改善に向けての参考とさせていただきます。いただいた代表的なご意見を、抜粋して紹介いたします。

館内

昇降設備

「エスカレーター。これはあると老若男女問わず皆さん嬉しいと思う」（40代・男性）

「エレベーター、エスカレーターが必要。こんなに登り降りの必要な野球スタジアムは他にない」（50代・男性）

館内での情報提供

「トイレの電光掲示板案内（リアルタイムで）。例えばトイレの場所、空室状況、待ち時間。また売店の待ち時間の電光掲示板案内などを作ってほしい」（40代・男性）

「方法・場所は問いませんが、館内に屋外の天気・気温等が表示されると非常に嬉しいです」（60代・男性）

「フリーWi-Fiはもうなくてはならないもの 一層の強化が必要と思う。北からミサイルが撃たれたなんてときのために、緊急時にどうすべきかをイベント前に説明する場面があってもいいかも」（40代・女性）

飲食サービス関連

「南側にも売店増やしてほしい」（40代・女性）

「北ゲート3あたりにある、立ってご飯やラーメンを食べられるスペースがもう少しあればいいなと思ったことがあります」（20代・女性）

「2階にも、立ち食いそばのようなテーブルが欲しい！」（20代・女性）

トイレ設備

「男性トイレを増やして欲しい」（60代・男性）

「やはりトイレがもう少し増えて欲しい」（30代・女性）

「和式トイレは不要だと思う。空いていても誰も入らないので」（30代・女性）

「トイレに荷物掛けをもう一つ付けていただけたらうれしいです」（40代・女性）

お子さま向け設備

「キッズスペースまでが遠い。館内に２か所くらいあると行きやすい」（40代・男性）

「オムツ替えスペースは狭いし数が少ない。もっと広いと良い。また、ゴミ箱からオムツが溢れていることがあるので衛生的に良くない。こまめに清掃して欲しい」（30代・女性）

施設利用マナー

「トイレの一方通行化は無視しているというより気づいていないお年寄りが見受けられます。音声などで周知したほうが良いのでは」（20代・女性）

「トイレの矢印は見てない人もいるのでわかりやすく改善してもいいかな？って思います。出口まで矢印をつけるなりすると出口から入ってくる人も居なくなるかなって感じました」（30代・女性）

その他の館内設備

「コインロッカーを増やして欲しいです。キャリーケースを持ってきてる人が空いてなくて困ってました。連休・夏休みなど比較的人が多くくると予測が立つ時は、臨時の手荷物預かり所を作ってもいいと思います」（30代・女性）

「3階とスタンドを上手くつなぐことはできないかと思う。それができると、3階の活用もいろいろ考えられるのではないかと思う。いつも３階があまり使われていなくてもったいない気がしている」（10代・男性）

「展望台をもっと魅力のある場所にする必要があるのではないでしょうか。展示品が変わっていないので、リピーターをあまり期待できないのではないかと思います」（40代・男性）

「メモリアルコーナーの展示物も、ずいぶん増えて来ましたよね。私は普段からよく来る場所ですので、今更立ち止まって見るような事はほとんど無くなりました。壁沿いに飾るものは必要最小限にし（通路が寂しくならない程度に）、他は博物館のように、一つの部屋？にまとめて観光客をメインターゲットにした方がいいような気がします」（40代・女性）

コインロッカーについては、場外エリアに2か所・計30個、場内エリアに5か所・計156個をそれぞれ設置していますが、キャリーバッグなどの大きなお荷物を預けられるサイズのロッカーが不足する場合があり、現在の課題となっています。今後、増設やロッカーサイズの変更が出来ないか検討してまいります。

敷地内（屋外）

昇降設備

「屋根をつけてエスカレーターがあればと思います。階段が多いので、ご年配の方など辛そうです」（50代・男性）

「屋外もエレベーターがもっと欲しいです。一箇所しか無くてそこまで行くのも場所を把握していないと大変で困ります」（40代・女性）

照明

「照明が暗い感じがするので明るくして欲しい」（60代・男性）

「屋外の照明が少し増えて欲しいと思います」（30代・女性）

ベンチ

「ベンチが欲しい」（50代・女性）

「入場前の時間に行った時、足腰の弱い年配者は入場まで並ぶより、人が空いてから並ばずに入場しようと時間を潰して待ってるのですが、その時に待って座るベンチとかがもっとあったら良いのになって思います」（40代・女性）

2Fテラスなど活用

「屋外テラスをもっと有効につかう方法がないのかと思う」（10代・男性）

「オープンスペースの開放は混雑緩和やオプションイベント利用等で有効であると思いますので、もっとオープンイベントを増回・充実してほしいです」（50代・男性）

喫煙場所

「喫煙場所はなくてもいい。喫煙場所を通らないといけないので、結局、たばこくさい」（40代・男性）

「西側ゲートの喫煙所はパーテーションが付いてよくなりましたが、北ゲート3側は何も無く、かつ階段上が待機列になるため、場所の移動か、上に煙が来ない対策を講じた方がよいのではないでしょうか」（40代・男性）

「屋外の喫煙コーナーを、近くにいる人に副流煙が届かないようにして欲しい」（50代・女性）

屋外喫煙所は、南北連絡通路の南側にある1か所について、煙が通路に流れにくくなるようパーテーションを設置しました（2017年3月設置）。北ゲート側のもう1か所についても、同様にパーテーションを設置するための準備を進めています（2018年3月竣工予定）。

その他の屋外設備

「子どもの遊ぶ遊具をたくさん作って欲しい。敷物を敷いて広く遊べるような場所があったら、もっと子どもと行きやすいのにと思う」（30代・女性）

「歩く距離が長いので、ここまで歩くと何キロカロリーの表示があると、頑張れそう」（20代・女性）

「アートグローブの適切な管理とPRを希望します。以前から、アートグローブとその周辺の緑地が勿体無いと思っており、特に国際芸術祭へ札幌ドームが一切参加していないのにがっかりしました。北海道はなかなか『アート』の土壌が育たない地域ですが、この札幌ドームのアートへの中途半端なアプローチは、まさしくその土壌の一端だと感じています」（40代・女性）

アートグローブについては、国内外のアーティストの作品24点が敷地内ならびに館内に配置され、冬期間やイベントの都合等により一部ご覧いただけない場合はありますが、敷地開門中はどなたでも無料で作品をご覧いただけます。いただいたご意見は今後の広報活動などの参考とさせていただきます。

第3回「運営会社（株式会社札幌ドーム）について」

• 回答受付期間／2017年9月23日（土・祝）～10月4日（水）
• 回答者数／86人（モニター登録者100人）

回答者のお名前をお聞きしたQ1は省略します。

これまでのオンラインリサーチで取り上げていない取り組みについて

Q2 株式会社札幌ドーム（以下当社）の取り組みなどについて、最もあてはまるものをお選びください。

• ■以前から知っていた
• ■オンラインリサーチのモニターになってから知った
• ■知らなかった
• ■無回答

Q3・4 当社の取り組み状況について、現在どのような印象をお持ちかお伺いします。以前お送りした「CSRレポート」などを参考に、各項目のもっともあてはまるものをお選びください。
（参考：札幌ドームレポート2017）

＜当社の取り組み全般について①＞

• ■とても満足している
• ■満足している
• ■不満がある
• ■大いに不満がある
• ■印象がない・利用していない・わからない

＜当社の取り組み全般について②＞

• ■十分出来ている
• ■まあまあ出来ている
• ■あまり出来ていない
• ■全く出来ていない
• ■印象が無いのでわからない

Q5 【サービス向上への取り組み・館内】
これまでにご回答いただいた各アンケートにて、特に多くのお声をいただいたサービス向上のご要望を取りまとめました。次のうち、お客さまにとって「優先的に取り組んでほしい」と特に思うものをお選びください。（すべての中から3つまで）

Q6 【サービス向上への取り組み・敷地内】
これまでにご回答いただいた各アンケートにて、特に多くのお声をいただいたサービス向上のご要望を取りまとめました。次のうち、お客さまにとって「優先的に取り組んでほしい」と特に思うものをお選びください。（すべての中から3つまで）

Q7 当社の取り組み（設備改修、情報発信、飲食サービス、グッズ販売、スタッフ教育など）について、総合的な評価を点数でお聞かせください。（最もあてはまるもの1つ）

Q8 札幌ドームが皆さまにとってより楽しく、安全・安心・快適にお過ごしいただける施設となるために、今後の当社に期待することをお聞かせください。

今後の当社に要だと思うことを、自由記入形式で幅広くお聞かせいただきました。
代表的なご意見を、抜粋して紹介させていただきます。なお、当社役員とのモニター座談会でも、「今後の札幌ドームに期待すること」などのテーマで意見交換を行いました。
⇒モニター座談会レポートはこちら

「座席で飲食等をするとどうしても隣との間隔を気にしてしまうので、横幅、奥行など座席を全体に広くとっていただくか、ゆったりくつろげる（相撲の桝席のような）シートを別途設置いただくなど、くつろいで試合観戦などができるような設備にしていただくと快適に利用できるのではないかと思います」（30代・男性）

「全天候型のドーム施設である利点をアピールするとともに活用して欲しい。サッカー野球の試合は、天候に左右されず適温で観戦できるのは素晴らしいと思う。この施設を利用して特に冬場子供たちが遊べる取り組みを考えてはどうでしょうか？日ハム移転が決まれば、なお一層別の取り組みが必要。今の施設では、座席の改善をお願いしたいです。前後が狭すぎるので」（60代・女性）

「ネーミングライツ導入により屋内ビジョンのさらなる増設やエレベーター・エスカレーターの増設を望みます。またドーム敷地外の問題ですが、地下鉄福住駅と札幌ドームの間の歩道をもっと整備したほうがよいと思います。他地域のスタジアムは”～（チーム名）ロード”というような愛称がつけられ、地域住民が住居にチームの旗を立てたり、路面がブロック舗装になっていたりと、日常と非日常を繋ぐような空間演出となっているのを見ると、うらやましく感じます」（40代・男性）

「毎年多くのお金をかけて改修して快適に過ごせるように改善されてきていると思うので、これらの改善を無駄にしないためにも、毎年イベントを安定的に開催し、今後も安定経営の継続を期待しています」（30代・男性）

「札幌ドームの環境（自然）に対する取り組みは素晴らしいと思います。これからも継続していって、できればもっと周知してほしいです。そしてイベントがない時も行きたくなるとよいです」（40代・女性）

「以前から何度か出てる案だと思いますが、外のホヴァリングステージに客席を作ってサッカー専用スタジアムにする案に本気で取り組んでもらいたいです。ドームの敷地内は素晴らしい自然に囲まれています。晴れた日に外でプロサッカーを観れる環境を作ってもらえればと思いました」（30代・男性）

ハード面・ソフト面ともさまざまなアイディアやご意見をいただきました。ハード面では、費用や構造上などの課題がありますが、お客さまからのお声に真摯に向き合い、優先度なども考えながら改善に努めてまいります。

札幌ドームのマスコットキャラクターについて

Q9 【札幌ドームのマスコットキャラクターについて】
当社は、札幌ドームが昨年開業15周年を迎えたことを機に、札幌ドームマスコットキャラクター「チャームコロン」を創出しました。現在は広報誌や告知物などにおけるイラスト展開や、オリジナル商品の販売を行っています。
チャームコロンのイラストや紹介ページをご覧になっての印象、今後の展開について期待したい点、展開アイディアなどのご意見をぜひお聞かせください。
（参考：マスコットキャラクター「チャームコロン」）

「ドームに行ってるのに知りませんでした。ドーレくんや、BB、ポリー等のキャラクターと積極的に一緒に試合のときに出て来ると認知度があがっていいと思います」（40代・女性）

「誕生ストーリーが興味深かったです。チャームコロンがイベントに参加した際の写真とイベント内容を掲載すると楽しいのではないでしょうか。また、今後のイベント出演予定もあると良いかもしれません」（40代・女性）

「正直今回見るまでマスコットの存在に気づきませんでした。印象がなかったように思います。マスコットの第一印象は微妙でした。これからはもっと広報誌、告知物にどんどん登場させ広く知ってもらうことが必要かなと思います」（50代・女性）

「とても可愛いキャラクターであると思います。チャームコロンの笑っている顔と、食べ物を食べているときの表情が好きです。もし、食べ物を食べているところのキーホルダーができたら、買いたいと思います。しかし、私の周りではチャームコロンを知らない人も多くいるので、ドーム内の掲示などでも周知していけたらいいのではないかと思います」（20代・女性）

「とてもチャーミングでかわいいです。着ぐるみでドームにいたら人気がでると思います」（50代・男性）

「チャームコロン」は2016年8月に誕生し、以来オリジナルグッズを販売しているほか、案内サインや広報誌などでも登場しております。今後も当施設や当社の情報発信、子ども向けの企画展開、ドーム内の装飾やPOPなどに十分活用し、将来的にはコンサドーレやファイターズのマスコットのように愛されるキャラクターになって、札幌ドームのイメージアップに貢献できるよう取り組んでいきます。
⇒マスコットキャラクター「チャームコロン」

お客さまの声を聞く取り組み「札幌ドームオンラインリサーチ」について

Q10 【オンラインリサーチによる当社への印象変化の有無】
オンラインリサーチを通して当社の取り組みをお知りになったことで、当社への印象に変化はありましたか。（最もあてはまるもの1つ）

Q11 【オンラインリサーチによる当社への印象変化 具体的な理由】
Q10でお答えいただいた選択肢について、具体的な内容や理由をお知らせください。

モニターアンケートにご参加いただいたことによる、当社への印象の変化とその理由をお聞かせいただきました。
いただいた代表的なご意見を抜粋して紹介させていただきます。
なお、モニターの皆さまには、当社のCSR活動についてまとめた「札幌ドームレポート2018」をお送りし、当社についての理解を深めていただきました。

とても良くなった

「非常に具体的かつ細かく意見を聞いて下さる点が好印象でしかありません。そしてその意見を、きちんと形にしていることを、毎年ドームに行く度に気づかされるのは嬉しいです。一利用者として、取り組みに感謝するとともに、年々使いやすくなっていくドームに喜びを感じます」（40代・女性）

「毎年シーズンが始まってドームに行くたびに、ベンチが増えてたり、手すりが増えてたり、トイレが使いやすくなってたりと、本当に目に見えて改善がわかるので有り難いなって思ってます」（40代・女性）

「参加する前は、御社について全く知りませんでした。 オンラインリサーチを通して、御社の『ドームを良くしよう』とする心意気に感銘をうけましたし、利用者の声に耳を傾ける姿勢に感銘を受けました」（50代・女性）

「札幌ドームは広くて完成版だと思っていましたが、ドームがつくられた後も、こうやって意見を取り入れてくださるのはありがたいです。健康な大人ばかりではなく、荷物があったり、子供をつれての利用もあるので、意見できて、反映されれば嬉しいです」（40代・男性）

良くなった

「オンラインリサーチの一環でコンサドーレやファイターズの試合を息子と観戦でき、親子で楽しむにはどうしたら良いかといった視点でアンケートに答えることができました。全体的には良い印象を持っていますが、もっと良くなる要素を持っているかと思いますので、一般市民の忌憚のない意見を集約いただき、より良い施設運営を期待します」（40代・男性）

「いろいろ改善しているのに、アピール不足がもったいない。オンラインリサーチで御社について調べてみて、初めて分かったことも多い。ファイターズがフランチャイズを移すらしいという話。北海道・札幌の財産である札幌ドームの価値が下がってしまわないか心配しています。一企業の営業方針に振り回されてお気の毒と思う一方、指定管理者制度や飲食店・グッズ販売はイベント開催者に権限を渡してもよかったと思う」（40代・男性）

「毎年頑張っているのかなあとは思いますが、小さな改善が多いので、劇的に良くなったところ？とかの印象は少ないです」（40代・女性）

「トイレの改善が良いと思います。たまたま2階のトイレを見ましたら、以前から改善され出口がわかりやすいようになっていました。今後もより良い札幌ドームになることを期待しています」（50代・男性）

特に変わらない

「改善していることは、以前から知っているので特に印象は変わってない」（40代・男性）

「知っていることのほうが多いので、印象としてはあまり変わりません」（40代・女性）

Q12 【知人友人への札幌ドーム訪問の推奨度】
オンラインリサーチにて札幌ドームのさまざまな部分をご覧いただいて、今後知人や友人に札幌ドームへの訪問を推奨したいという気持ちになりましたでしょうか。（最もあてはまるもの1つ）

Q13 【オンラインリサーチのご感想】
今回、オンラインリサーチのモニターをやっていただいたご感想をお聞かせください。
質問は答えやすかったか、また参加してみたいか、リサーチしてほしいテーマなど何でも結構です。（自由記入）

モニター参加のご感想を、自由記入形式で幅広くお聞かせいただきました。
数多くの貴重なご意見、多大なるご協力に感謝申し上げるとともに、いただいた内容は今後の参考とさせていただきます。
いただいた代表的なご意見を、抜粋して紹介させていただきます。

「答えやすい質問ばかりだったし、難しい質問もあまり無く、楽しくモニターが出来て良かったです。ドームに直接行って座談会も出たかったですが、日程的に合わなかったのが残念でした。また是非モニターをやりたいと思います」（40代・女性）

「モニターをやったおかげで、札幌ドームに行った時に、いろいろな施設に目が行くようになった。モニター観戦では、コンサ戦とファイターズ戦を実際に観戦でき、イベントによっての違いも体験することができ、とてもよかったと思う。ぜひ、また参加したいと思う」（50代・男性）

「大切な財産である札幌ドームが今後も変わらず愛され、活用され続けるように、活用方法のアイディアを募ってほしいと思います。ドームは”非日常””晴れの舞台”です。そこにお勤めされておられる職員の方も、ディズニーランドのキャストのような振る舞いを考慮されても良いのではないでしょうか？個人的には来年も再来年も、ドームを訪れ、日常生活を少しでも豊かに過ごしていきたいと思います」（40代・男性）

「札幌ドームへはかなり行っているほうだと思うのですが、今回モニターを経験してから、 館内を歩く時間を作ってみたり、注目してみる点が増えました。 外階段が長いので、両親を連れて行くのには躊躇していましたが、1度連れて行ってみたいです」（40代・女性）

「今後古くなる一方の施設をどう維持し、どう改善していくか、あるいは別の形にするにしてもどのようなものが望ましいのか、まだ議論が必要なことには間違いありません」（40代・女性）

「座席やフード類の改善など進めていただければより魅力的な施設になると思います。 これからますます良い施設になることを願っています」（30代・男性）